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- 대한항공 "서비스·고객만족도 1위..글로벌 명품"
- 이승범 대한항공 여객사업본부장(왼쪽 두번째)이 수상 후 행사관계자와 함께 기념촬영을 하고 있다. 대한항공 제공.[이데일리 정태선 기자] 대한항공은 한국표준협회에서 주관하는 ‘2013 한국서비스품질지수’ 평가에서 항공사 부문 1위에 선정됐다고 27일 밝혔다. 대한항공(003490)은 차세대 항공기를 도입하는 한편 신규 취항지를 개척하고 고객의 눈높이에 맞는 서비스를 한 점 등에서 높은 평가를 받았다. 대한항공은 동북아 항공사 최초로 A380 차세대 항공기를 도입하고, 다른 항공사에는 찾아볼 수 없는 바라운지, 기내 면세물품 전시공간 등을 설치했다. 중·단거리용으로 도입한 B737-900ER 항공기는 현대적인 인테리어를 적용해 내부벽과 창문 등을 새롭게 디자인하고, 전 좌석에 주문형 오디오비디오시스템(AVOD)을 장착, 고객에게 편안한 기내환경을 제공하고 있다. 지난해에는 베트남 다낭, 케냐 나이로비, 미얀마 양곤, 사우디아라비아 리야드와 제다에 직항편을 운항하고, 올 3월에는 인천~콜롬보(스리랑카)~몰디브에 신규 취항하는 등 신시장 개척하고 있다. 이 밖에 국내외에서 접수된 고객들의 제안을 피드백 전용 시스템에 등재해 체계적으로 개선하고 있으며, 전세계 어디서든지 예약부터 항공권 구입, 좌석배정, 마일리지 입력까지 할 수 있는 웹사이트를 구축해 고객 편의를 돕고 있다. 이날 대한항공은 일본 고베에서 일본능률협회컨설팅 주관으로 열린 ‘2013 글로벌고객만족도(GCSI)’기업 조사에서도 항공여객운송서비스 부문 1위로 뽑혔다. 이는 다국적 컨설팅 그룹인 일본능률협회컨설팅에서 고객만족도를 측정하는 지표로 고객만족도를 온라인을 통해 설문조사해 최우수 기업을 매년 선정하고 있다. 대한항공은 지난 2005년 이후 9년 연속 1위를 기록했다. 대한항공 관계자는 “글로벌 항공사로 고객 감동을 가장 중요한 목표로 삼아 서비스 향상을 위한 변화와 발전을 지속해 나가겠다”고 강조했다. ▶ 관련기사 ◀☞ [녹색날개]대한항공, 몽골 사막에 '대한항공 숲' 조성☞ 대한항공, 3년 연속 희망퇴직 실시☞ 대한항공, 샥스핀 화물 운송 전면 중단☞ 대한항공, 성수기인 3분기에 흑자 전환 예상-이트레이드☞ 대한항공, `점보 747-8`등 보잉 항공기 11대 구매☞ 대한항공, 기아아동 돕는 '사랑나눔 일일카페' 열어☞ '원정출산' 논란 대한항공 부사장, 네티즌 고소
- 뚜레쥬르, 베트남 5대 도시 진출 완료.."1등 지킨다"
- [이데일리 정재웅 기자] CJ푸드빌의 베이커리 뚜레쥬르가 베트남에 30호점, 31호점을 연이어 출점하면서 5대 도시 진출을 완료했다.뚜레쥬르는 베트남 다낭 지역에 30호점, 호치민 레탄통 거리에 31호점을 연이어 오픈했다고 2일 밝혔다. 특히 이번 30호점은 베트남의 5대 도시에 모두 진출하는 성과를 보여 더욱 의미가 있다.뚜레쥬르 호치민 레탄통점.국내 베이커리 브랜드 중 지난 2007년 동남아 지역(베트남)에 첫 진출한 뚜레쥬르는 지난해 12월 28호점을 오픈하면서 매장 수와 매출액 기준으로 경쟁 업체들을 제치고 1위 베이커리로 발돋움했다. 또 작년 6월 하노이, 7월 컨터, 12월 하이퐁에 이어 지난 3월 베트남 중부 지역 최대 항구도시인 다낭(Danang) 지역에 30호점을 오픈하면서 베트남 주요 5대 도시에 모두 진출하는 성과를 거뒀다.연이어 오픈한 뚜레쥬르 베트남 31호점인 레탄통 점은 호치민의 레탄통(Le Thanh Ton)거리에 자리잡았다. 레탄통 거리는 일식당, 중식당, 카페 등이 밀집해있는 유명 레스토랑 거리이자 고급 상권 중 하나로, 베이커리는 뚜레쥬르가 처음 입점하게 됐다.뚜레쥬르 베트남 관계자는 “매장수와 매출 기준 1등 브랜드가 되고 나서 뚜레쥬르의 위상이 많이 달라졌다”며 “유명 음식점 거리임에도 베이커리가 없던 레탄통 거리 입점이 추진되는가 하면, 일본계 은행과 카드사 등과의 제휴로 고객으로부터 좋은 반응을 얻고 있다”고 밝혔다.뚜레쥬르는 현재 인도네시아, 베트남, 필리핀, 캄보디아, 말레이시아, 중국, 미국 등 전세계 7개국에 진출해있으며, CJ푸드빌은 뚜레쥬르 외에도 비비고, 빕스, 투썸 등이 해외에 진출해 총 145 개의 매장을 운영하고 있다.
- 대한항공, 美 여행지 선정 '최고 亞 항공사' 등 4관왕
- [이데일리 서영지 기자] 대한항공(003490)은 10일(현지시간) 미국 여행전문지 ‘비즈니스 트래블러’가 홈페이지(www.businesstravelerusa.com)에 발표한 ‘비즈니스 트래블러 애뉴얼 트래블 어워즈’에서 ▲최고 아시아 항공사 ▲최고 광고캠페인 항공사 ▲최고 비즈니스클래스 기내식 항공사 ▲최고 기내엔터테인먼트 항공사 수상 기업으로 선정됐다. 최고 아시아 항공사상은 6년 연속, 최고 광고캠페인 항공사상은 5년 연속으로 받는 것이다. 대한항공 최신예 항공기의 도입, 글로벌 네트워크 강화를 기반으로 한 편리한 스케줄 제공 등 세계 여행객의 항공편의를 위한 지속적으로 노력하고 있는 점이 높이 평가돼 4개 부문의 상을 석권했다. 대한항공은 지난해 A380 차세대 항공기 5대를 도입해 뉴욕, LA, 프랑크푸르트, 홍콩 등에 투입하고 있고 이달 중 1대를 추가로 들여와 총 6대의 A380을 운영할 예정이다. 대한항공은 A380 외에 B737-800 6대, B737-900 2대, B777-300ER 1대 등 총 14대를 올해 새로 들여온다.대한항공은 올 초 베트남 다낭을 시작으로 케냐 나이로비, 미얀마 양곤, 사우디아라비아 리야드·제다 노선에 잇따라 신규 취항해 네트워크를 대폭 확대했다. 내년 3월에는 스리랑카 콜롬보와 몰디브를 잇는 노선을 신규 취항할 계획이다.이 밖에도 대한항공이 올해 전 세계적으로 진행하고 있는 세계 광고는 독특하면서도 세련미가 넘치는 콘셉트가 좋은 평가를 받았다. 아울러 전좌석 주문형오디오비디오시스템(AVOD)에서 즐기는 기내 엔터테인먼트와 노선별로 다양하게 제공하는 호텔급 기내식 등도 높이 평가됐다.비즈니스 트래블러는 여행업계와 상용 고객을 대상으로 전 세계 50만부 이상 발행하는 여행 전문잡지로, 매년 독자를 대상으로 설문 조사를 실시해 항공·호텔·공항 등 각 분야에서 최고상을 선정한다.
- 한국, 아태 전파통신회의 의장단 진출
- [이데일리 김현아 기자]아·태전기통신협의체(APT)는 2015년 11월 개최 예정인 세계전파통신회의(WRC-15)에 아태지역이 공동으로 대응하기 위해 ‘아태지역 세계전파통신회의 준비그룹(APG-15)’ 제1차 회의를 열고, 이 그룹을 이끌어 나갈 의장단 구성을 마쳤다.위규진 한국정보통신기술협회 본부장 APG는 세계전파통신회의(WRC)에서 아태지역의 공동대응을 위한 APT 38개 회원국의 사전준비회의로 WRC-15(’15.11)까지 총 5차례의 회의를 열게 된다.방송통신위원회는 9월 10일부터 이틀간 베트남 다낭에서 열린 APG-15 회의에서 한국정보통신기술협회 위규진 본부장이 APG 총회 부의장으로, 방송통신위원회 국립전파연구원 김경미 연구관이 이동통신 추가 주파수 확보 및 재난·재해 등 공공주파수 등 핵심의제를 다루는 실무그룹 1 의장으로 선출됐다고 밝혔다. 이동위성통신분야 실무작업반 의장으로는 에이알테크놀로지 박세경 전무가 단독 추천돼 차기 APG 회의에서 확정될 예정이다. APG-15에 우리나라 수석대표로 참가하고 있는 최준호 주파수정책과장은 “이번 회의에서 국내 전문가가 중요 의장단에 진출해 우리나라가 아·태지역 주파수 표준을 주도하고, 이동통신 주파수 확보를 위해 마련한 모바일 광개토 플랜 추진에도 더욱 힘을 받을 것”이라고 전망했다. WRC-15을 준비하기 위한 이번 APG-15 1차 회의에는 APT 38개 회원국 대표 및 국제기구 등에서 250여 명이 참가했다.이동통신, 위성, 항공·해상용 주파수 확보 등 27개 WRC-15 의제에 대해 아·태지역 국가들의 주파수 주권확보를 위한 전략수립 및 대응전략을 마련하게 된다.APG-15 의장단은 의장으로 알란 제이미슨 (뉴질랜드)씨와 부의장인 위규진 본부장 (한국), 카보우스 아라스테 (이란), APG-15 편집위원장인 존 루이스 (뉴질랜드)로 구성돼 있다.워킹그룹에선 WP1(이동통신, 재난안전용 주파수)의장에 김경미 연구관 (한국), WP2(과학 관련 주파수) 의장에 키어 주 (중국), WP3(항공·해상·무선탐지 주파수)의장에 닐 미니(호주), WP4(고정 및 이동위성 업무) 의장에 시아오양 가오 (중국), WP5(위성 규제절차) 의장에 뮤네 아베 (일본),WP6(차기 WRC 의제개발, 기타 이슈) 의장에 타기 사피 (이란)이 활동하게 된다.
- 대한항공, SPC와 공동 마케팅 협력..고객 혜택 `풍성`
- [이데일리 한규란 기자] 대한항공(003490)은 9일 서울 한남동 SPC 사무실에서 SPC와 공동 마케팅 협력을 위한 협약식을 개최했다고 밝혔다. 협약식에는 조현민 대한항공 통합커뮤니케이션실 상무, 허희수 SPC그룹 미래전략실 상무 등이 참석했다. 양사는 이번 협약에 따라 오는 2013년 4월 말까지 SPC 해피포인트 우수회원에게 대한항공 동남아시아 노선 항공권을 할인해 주기로 했다. 대한항공 이용객과 스카이패스 고객들도 SPC 매장을 이용할 때 할인 혜택을 누리게 된다.대한항공은 SPC 해피포인트카드 우수회원 30만 여명을 대상으로 괌, 홍콩, 세부, 방콕, 푸켓, 싱가포르, 다낭, 팔라우, 시엠립, 프놈펜 등 동남아 10개 노선의 이코노미 좌석을 동반 1인을 포함해 5~10% 까지 할인해 준다. SPC는 대한항공 탑승권을 소지한 승객에게 인천공항 내 파리바게뜨, 파리크라상, 파스쿠찌, 배스킨라빈스, 던킨도너츠 등 12개 브랜드 25개 매장에서 10% 할인 혜택을 제공한다. 대한항공 관계자는 "이번 SPC와의 협력으로 탑승객 및 스카이패스 회원 대상으로 다양한 혜택을 제공함과 동시에 식품전문기업과의 제휴로 실생활에 친숙한 브랜드 이미지를 높일 것으로 기대하고 있다"고 말했다. ▲ 조현민 대한항공 통합커뮤니케이션실 상무(사진 오른쪽)와 허희수 SPC그룹 미래전략실 상무(왼쪽)가 업무제휴 협약서를 들고 기념 촬영을 하고 있다▶ 관련기사 ◀☞대한항공, 1분기 989억 적자..`고유가 직격탄`(상보)☞대한항공, 1분기 영업손 989억원..적자전환☞대한항공, 인천~이르쿠츠크 정기편 운항 재개