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- “미국·유럽서 매장 매출 회복, 옴니채널 소비 늘어” 크리테오 조사
- [이데일리 이대호 기자] 광고플랫폼 기술기업 크리테오(한국대표 김도윤)가 다가오는 연말 쇼핑 성수기 주요 커머스 트렌드 5가지를 담은 ‘2021 홀리데이 커머스 리포트’를 12일 발표했다.크리테오 리포트에 따르면 올 하반기 매장 매출의 빠른 회복이 나타날 전망이다. 크리테오의 미국, 유럽 지역 매출 데이터 분석 결과, 강도 높은 거리두기 조치가 해제된 이후 오프라인 매출이 빠르게 증가하며 전체적인 소비자 지출도 증가하는 것으로 나타났다. 미국의 경우 봉쇄 조치 이후 오프라인 매장이 오픈하면서 4월 둘째 주 오프라인 매출이 52% 증가했고 전체 매출도 29% 증가했다. 유럽도 봉쇄 조치 종료 후 7월 첫 주 오프라인 매출이 338%가 증가하는 모습을 보였다. 크리테오는 거리두기 조치와 별개로 2020년 크리스마스 1주일 전 오프라인 매출이 160% 상승한 점을 들며 크리스마스 시즌 오프라인 매출 증가를 전망했다.그와 함께 옴니채널(모든 채널에서 접근성 제공)의 중요성을 강조하며 ‘지속적인 구매’ 트렌드를 전망했다. 크리테오는 온·오프라인 리테일러 데이터를 기반으로 한 90일간의 고객당 평균 거래 횟수 분석에서 오프라인 고객이 2.2회, 온라인 고객이 2.7회를 기록한 것에 비해 옴니채널 고객은 3.8회로 더 많이 거래한다고 분석했다. 크리테오는 온라인과 오프라인 뿐 아니라 다양한 창구를 통해 구매를 지속하는 소비자들이 늘어남에 따라 이런 추세를 겨냥한 마케팅 전략이 필요하다고 조언했다. 실제로 옴니채널 고객의 구매 빈도는 작년에 비해 증가하는 추세를 보이고 있다. 크리테오 소비자 정서 인덱스 설문조사에 따르면, 33%의 한국 소비자가 온라인으로 상품을 주문하고 오프라인 매장에서 픽업하는 클릭앤콜렉트 구매 성향을 보이는 것으로 나타났다.상품 발견 채널의 다양화도 커머스 키워드로 제시됐다. 2021년 4월부터 6월까지 전 세계 1만4000여명의 소비자를 대상으로 설문조사를 진행한 결과, 2021년에는 소비자가 상품을 발견하는 방법은 검색엔진(39%), 오프라인 매장(33%), 브랜드 사이트 또는 앱(32%), 리테일러 웹사이트 또는 앱(29%), 온라인 광고(26%) 등 다양한 방면으로 상품을 발견하고 구매하는 것으로 나타났다.그 외에도 비디오 광고 파급력 증가, 이커머스의 전세계적 강세 등을 홀리데이 쇼핑 시즌 주요 커머스 트렌드로 제시했다.크리테오코리아 김도윤 대표는 “코로나19 상황이 여전히 이어지는 가운데, 소비자가 전 세계 커머스의 거대한 변화를 주도하고 있다”며 “다가오는 쇼핑 시즌에 앞서 소비자들의 개인 정보 보호를 우선적으로 생각하며 커머스 데이터를 활용해 소비자들이 상품을 탐색하는 시기부터 구매를 결정하는 전 단계에서의 성과 창출을 위한 완전한 오디언스 중심 커머스 미디어 전략 구축이 필요한 시점”이라고 조언했다.
- [김현아의 IT세상읽기] 오픈포맷, 데이터로 가는 대한민국
- [이데일리 김현아 기자] 기술(Tech)을 맡는 부처, 그리고 그 부처를 감사하는 상임위라서 그럴까요?지난 1일 과학기술정보통신부 국정감사는 플랫폼의 사회적 책임과 비현실적인 규제 현실에 대한 논의가 많았지만, ‘데이터’가 바꿀 세상에 대한 준비와 걱정, 대책에 대해서도 의원들의 관심이 이어졌습니다.데이터가 관심인 이유는 중국 정부가 데이터 중 일부를 공공 소유로 전환하려는 시도를 하고 있기 때문이기도 합니다. 중국 정부는 얼마 전 수십 개의 기술 기업에 대해 독점 금지 남용부터 데이터 정책 위반까지 50건 이상의 규제조치를 내린 것으로 전해집니다. 더이상 알리바바 같은 데이터 독점 기업이 정부 우위에 서는 걸 두려워(?)한 탓인지 겉으로는 플랫폼 독점을 언급하지만, 속내는 토지나 노동 같은 생산요소보다 중요해진 데이터에 대해 직접 통제를 가하려는 것으로 이해됩니다. 정부 소유 데이터를 더 많이 개방하려는 대한민국우리나라에서는 아직 중국 정부 같은 움직임은 없습니다. 오히려 ‘데이터 기본법’을 만들어 정부 소유 데이터를 민간에 개방하고 이를 통해 각 분야의 디지털 전환을 촉진하려는 방향이죠. 다행입니다. 지난 1일 과학기술정보통신부 국감장에서도 비슷한 문제 제기가 잇따랐습니다. 홍익표 의원(더불어민주당)은 과기정통부 홈페이지에서조차 기계판독이 쉽지 않은 데이터를 올리는 문제를 지적하며 오픈포맷의 활성화를 주문했습니다. 그는 “PDF 파일 형태는 머신(기계)이 못읽고 기계가 읽는 최소 충족도 hwp 파일은 한계적”이라면서 “미국은 증거기반 정책결정법을 통해 오픈소스로 올리게 했다. 이리해야 한다”고 지적했습니다.각 부처의 정책자료들이 오픈포맷 형태가 아니다 보니 인터넷 검색으로 쉽게 찾기 어렵고 이는 결국 정부의 정책 결정 과정의 공개와 시민참여를 더디게 한다는 의미입니다. 임혜숙 장관은 “보도자료와 설명자료만 기계 데이터 판독이 가능하게 돼 있는데 연말까지 다 하겠다”고 답변했습니다.같은 당 이용빈 의원도 정부의 오픈엑세스 정책에 대한 관심도 업그레이드를 주문했습니다. 지금은 국가 예산을 지원받는 연구재의 데이터를 자기 연구까지 돈 내고 열람해야 하는 건 문제라고 지적한 것이죠.데이터집합소 보안 업그레이드, AI융합 인재 양성 주문도4차 산업혁명의 인프라가 될 인터넷데이터센터(IDC)의 보안 업그레이드와 AI융합 인재 양성에 대한 기재부의 인식 부족을 지적하는 목소리도 나왔습니다.변재일 의원(더불어민주당)은 “현재 데이터센터에서 직접 소유자가 아닌 영업상 목적으로 빌려 운영하는 자(구글 등) 쪽에서 물리적, 기술적 침해가 발생하면 누가 책임지게 돼 있는지 고시가 애매하다”면서 “명확히 해야 한다”고 지적했습니다. 황보승희 의원(국민의힘)은 데이터 경제의 엔진이 되는 AI융합인재 양성에서 기재부때문에 조기 종료된 사업을 지적했습니다. 그는 “AI융합연구센터를 처음 공모할 때는 ‘3개년+추가 연장’ 으로 공고했는데, 이제와서 3년에 끝낸다고 해서 대학들이 당혹해 한다. 대학원생만 250명, 관련 인력도 60여 명인데 축적된 노하우를 살려 제대로 된 AI 인재양성이 되도록 검토해 달라”고 했고, 임 장관은 “기재부에서 적정성 재검토 의견이 나왔는데 좀 더 협의하겠다”고 답변했습니다.이날 국감장에서의 문제 인식을 보면, 우리나라가 21세기 원유라고 불리는 ‘데이터’를 더 잘 활용해서 선진국으로 갈 수 있다는 자신감도 생깁니다. 하지만, 걱정도 여전합니다. 데이터 활용 옥죄는 플랫폼 진입 금지, 범부처 데이터 정책도 어려워당장 떠오르는 것은 두 가지 때문입니다. 우선 플랫폼 논란이 너무 크다보니 아예 플랫폼의 업종 진입을 차단하려는 시도가 많습니다. 법률 정보 쪽의 대한변협과 ‘로톡(법률 광고 플랫폼)’간 갈등, 세무사법 개정안을 ‘삼쩜삽’ 등 스타트업과의 갈등 등이 수면위에 있습니다. 이들 기업들은 특정 분야 데이터를 국민이 더 쉽게 접하고 활용할 수 있게 하는 곳인데 기존 업권과의 갈등에 정부가 힘을 못쓰거나 아예 손 놓고 있는 것이죠.두 번째는 정부부처 내에서도 데이터의 주무부처가 없다는 점입니다. 문재인 정부 들어 데이터3법이 통과됐지만 개인정보보호위원회가 만든 개인정보보호법 개정안은 데이터의 보호에만 치중돼 있다는 비판이 여전하고, 기재부 세무정보, 복지부 의료정보, 법무부 법률정보에 대해 적어도 범국가적인 통합적인 데이터 정책 추진을 위한 계획이나 전략을 힘있게 추진할 정부 기관이 없습니다. 그러다 보니 한쪽에선 육성을, 다른 한쪽에선 기존 업권의 기득권자들의 눈치를 살필 수밖에 없는 처지죠.다행스럽게 얼마 전 조승래 의원(더불어민주당) 주도로 ‘국무총리 소속 국가데이터정책위원회’ 설치와 ‘데이터 생산과 결합 촉진 등을 위한 시책 마련’을 골자로 하는 법(데이터기본법)이 국회 문턱을 넘었지만, 범국가적인 데이터를 다룰 곳을 부총리급 정도로 격상하지 않는다면 내년 대선 이후에도 현재의 한계를 극복하기 어려울 것 같다는 생각이 듭니다.
- [단독]공룡 카카오?…11개 분야 시장지배력 봤더니
- [이데일리 김현아 기자] [이데일리 김일환 기자]카카오가 각각의 개별 시장에서 차지하는 영향력(매출·시장점유율)은 얼마나 될까. 카카오가 진출한 11개 업종을 봤더니 카카오를 독과점사업자로 볼 수 있는 곳은 3개(모빌리티와 온라인 선물하기, 음악스트리밍)였다. 공정거래법에 따르면 1개 사업자의 시장점유율이 50% 이상이거나 3개 이하 사업자의 점유율 합계가 75% 이상인 경우 독과점 사업자(시장지배적사업자)로 추정한다. 공룡 카카오로 불릴 만큼 카카오의 영향력 확대를 걱정하는 시선이 많지만, 서비스별 시장으로 뜯어보니 실제 영향력은 예상보다 크지 않았다. 카카오는 지난해 연결기준 매출 4조 2000억원을 기록해 국내 기업중 134위에 불과했다. 카카오와 비슷한 규모(매출기준)회사는 한국동서발전, 롯데손해보험, 한국농어촌공사 등이다. [이데일리 문승용 기자]카카오, 조사대상 11개 분야 중 1위는 3개 분야26일 이데일리가 카카오가 진출한 △검색엔진 △이커머스 △은행 △결제 △온라인동영상 △웹툰 △게임 △배달 △음악스트리밍 △택시/차량호출을 포함한 모빌리티 △온라인 선물하기 등 11개 부문에 대해 매출액과 시장점유율(또는 이용률)을 집계한 결과다. 매출은 각사 IR 자료 등을, 시장점유율(또는 이용률)은 오픈서베이나 공정위 자료 등에 근거했다. 무료 모바일 메신저인 카카오톡은 제외했다.포털 다음의 국내 검색엔진 점유율은 네이버(56.52%), 구글(35.88%)보다 훨씬 적은 5.01%에 불과(인터넷트렌드 ‘21.1.1~’21.9.8 평균)했고, 이커머스와 배달 시장에서도 카카오커머스와 카카오톡주문하기는 각각 ‘20년 매출 5735억원과 이용률 1.1%(오픈서베이 ‘21. 4월 기준, 1순위 이용)에 그쳤다. 이커머스 1위 기업인 쿠팡이 매출 13조 9236억원, 배달의민족이 64.3%를 기록한 것과 대조적이다. 카카오뱅크와 카카오페이가 뛰는 은행과 결제 분야도 마찬가지였다.점유율 10% 안팎을 기록한 분야는 콘텐츠 시장 정도인데, 온라인동영상과 웹툰에서 카카오(다음웹툰, 카카오TV,카카오페이지)는 각각 9.4%(오픈서베이, ‘21년 5월), 14.9%(콘텐츠진흥원, ’20년 1순위 서비스)점유율에 그쳐 1위 기업인 유튜브(93.1%)나 네이버웹툰(73.4%)과 큰 격차를 보였다.카카오가 1위를 기록한 분야는 음악스트리밍에서 멜론 36.4%(와이즈앱, ‘21년 2월), 택시·차량호출 앱에서 카카오택시 63.1%(오픈서베이 ’20년 3월 기준), 온라인 선물하기에서 카카오 선물하기 84.5%(공정위, ‘20년 거래액 기준)정도다. 음악은 멜론외에 카카오뮤직이 3.3% 점유율을 기록해 카카오 전체로는 39.7%의 점유율이었다. 2위인 유튜브뮤직 18.7%, 3위인 지니뮤직 18.3%를 합치면 75%를 넘어 공정위 기준으로 독과점 사업자로 추정할 수 있다.[이데일리 문승용 기자]플랫폼 시장 분석 쉽지 않아…한국만 ‘어설픈 규제’ 우려 개별 시장기준으로는 카카오의 지배력이 막강하다고 보긴 어렵지만, 송영길 더불어민주당 대표가 “카카오는 국내 플랫폼 기업 중 가장 많은 계열사를 보유한 공룡 플랫폼 그룹으로 자리 잡았다”고 언급하는 등 공룡 카카오 이슈가 정치권을 뜨겁게 달구고 있다. 기존 업권에서 플랫폼을 허용하면 카카오처럼 커질까 걱정하면서 세무나 의료 쪽은 플랫폼의 진입을 아예 막는 법안(세무사법 개정안·의료법 개정안)도 추진되고 있다. 하지만 당장 합리적인 규제를 할 만큼 플랫폼에 대한 분석이 무르익지 않았다는 게 전문가 평가다. 국경 없는 인터넷에서 외국 기업들까지 고려하면 지배력 평가가 더 복잡해진다. GAFA(구글·아마존·페이스북·애플)과 카카오의 지난해 매출을 비교하면 24배~109배까지 차이가 나고, 영업이익은 59배~171배, 시가총액은 22배~54배 차이가 난다. 박종화 교수(공주대)는 최근의 플랫폼 규제 논의가 확산되는 걸 우려하면서 “보다 객관적 근거 확보가 필요하다”고 말했다. 박성호 한국인터넷기업협회 회장은 “플랫폼이 다리로서 경제전반에 전·후방효과를 이끄는 시대가 됐다”며 “전 세계는 다시 옛날로 돌아갈 수 없는 만큼, 정치권이 나서 다리(플랫폼)를 치기보다는 다리가 경제의 몸통(기존 업권·중소상공인 등)과 지금보다 더 많이, 더 넓고, 깊게 소통할 수 있도록 주선했으면 한다. 한국에서만 플랫폼경제가 자리를 잡지 못하면 미래세대의 삶의 질도 나빠질 수 있다”고 우려했다.
- “알고리즘 공개가 사회 후생 증가로 이어지지 않아”
- [이데일리 김현아 기자]사이버커뮤니케이션학회(회장 박민수 교수)와 한국데이터사이언스학회(회장 김장현 교수)가 지난 24일(금) 오전 10시 센터포인트 광화문에서 ‘알고리즘 규제의 득과 실’을 주제로 특별세미나를 개최했다. 이번 세미나에서는 알고리즘에 대한 국내외 논의 비교를 비롯해 검색 알고리즘의 공개에 따른 사회 후생 변화에 대한 경제학적 분석 결과가 소개됐다. 김장현 교수(성균관대)“국내 보도들, 알고리즘 규제 논의가 외국보다 많아”김장현 교수(성균관대)는 ‘알고리즘을 보는 눈: 텍스트 구조 연구’를 주제로 알고리즘, 인공지능에 대한 국내외 뉴스, 연구, 소셜 데이터 분석을 통해 사회적 담론이 어떻게 형성되어 있는지 분석했다. 김 교수는 “국내에서의 보도 경향을 살펴보면, 해외와 비교해 인공지능 규제, 뉴스 알고리즘의 공정성에 대한 논의가 더 두드러지게 나타나고 있다”면서, 기대 보다는 우려의 목소리가 더 높게 나타나고 있는 점을 지적했다. 반면 국외 뉴스에서는 인공지능이나 알고리즘을 활용한 사례나 새로운 서비스 시도에 대한 논의를 살펴볼 수 있었다. 국내 연구들에서는 알고리즘과 인공지능에 대한 윤리 규제 주제들이 해외보다 더 부각돼 나타났다. 김 교수는 “기술이 가져오는 변화에 대한 걱정과 우려가 규제 논의로 확장되어 나타나고 있다”면서 “새로운 서비스의 등장과 새로운 시도들을 억누르는 과도하고 불필요한 규제는 시기상조”라고 강조했다. 특히 규제에 대한 시행착오가 산업에 미치는 부정적 영향에 대해 우려의 목소리를 냈다. 모정훈 교수(연세대)“알고리즘 공개시 전체 사회 후생은 대체로 감소할 것”모정훈 교수(연세대)는 ‘검색 알고리즘 공개와 영향’을 주제로 쇼핑 플랫폼에서의 알고리즘 공개가 사회 후생, 특히 플랫폼 경쟁, 이용자, 판매자 등 생태계에 미치는 영향을 게임이론을 통해 분석했다. 모 교수는 주로 공학 분야에 한정되었던 알고리즘이 일상생활 속에 스며들면서 영향력이 증가하고 있는 사회적 배경을 설명했다. “검색 편향을 판단하기 위해 알고리즘 공개가 필요하다고 하지만 알고리즘 공개로 나타나는 부작용, 특히 검색엔진 사업자가 경쟁력과 고도화 기회를 상실하고, 더 많은 어뷰징이 나타날 수 있다”며, “규제 논의에 신중을 기해야 한다”고 강조했다. 모 교수는 알고리즘 공개의 영향을 크게 ①이용자 검색 격차 감소 ②판매자 홍보 비용 증가 ③쇼핑 플랫폼의 선별 비용 증가 측면에서 나타날 수 있는 사회 후생을 비교했다. 모 교수는 “이용자 측면에서 일부 후생 증가가 나타날 수는 있지만 영향의 차원에 따라 전체 사회 후생은 대체로 감소할 것”이라고 진단했다. 정치권의 객관적 근거가 부족한 규제 논의...전문가들 우려김원식 교수(홍익대)의 사회로 진행된 종합토론에서는 ①알고리즘에 대한 국내에서의 부정적 논의 근거 ②알고리즘 공개의 부작용 ③알고리즘 규제의 객관적 기준과 방법 등에 대한 논의가 이어졌다. 박종화 교수(공주대)는 “알고리즘은 인풋, 아웃풋이 명확한 구조”라면서 최근 플랫폼, 특히 알고리즘에 대한 규제 논의가 확산되어 가는데 우려를 표했다. 특히 “사업자 스스로 자정 작용이 가능하다는 믿음이 있다”면서 보다 객관적 근거 확보의 필요성을 강조했다. 전채남 대표(더아이엠씨)는 이어진 토론에서 “현재 나타나는 부작용이나 문제들은 알고리즘 보다 데이터 때문에 나타나는 것”이라고 주장하며 “알고리즘에 대한 기대와 완결성에 대한 과신이 오히려 불신으로 이어지고 있지만, 이미 신뢰 가능한 수준이라고 판단한다”고 말했다. 심우민 교수(경인교대)는 “사회적 이슈가 발생하면 국회의원들이 최소 10개 이상의 법안을 제출한다”며 “우후죽순 격으로 등장하는 규제 법안이 규제 담론을 오히려 확산시키고 있다”고 우려했다. 특히 “알고리즘 이슈에 대한 단일한 규제 기준 마련은 현실적으로 불가능하다”고 진단했다. 나가아 규제 패러다임의 전환이 필요함을 언급하며 “규제 논의를 유럽, 미국, 일본 등 해외 사례에서 찾을게 아니라 우리만의 근거와 사례 기반으로 전개해 나가야 한다”고 강조했다. 박민수 회장은 개회사를 통해 “최근 플랫폼 규제 논의는 이론적 근거도 실증 근거도 부족하다”면서 “정치적 결정이 아닌 진지하고 충분한 논의가 절실한 시점”이라고 강조하면서 “다학제적 관점에서의 논의가 앞으로 더 확산되어 나가길 기대한다”고 밝혔다. 한편 오는 10월 1일(금) 10시에는 2차 특별세미나가 이어진다. ‘건강한 인공지능 생태계 조성방안’을 주제로 큐레이션 서비스에 대한 이용자들의 기대와 우려, 인공지능 스타트업 창업자 인터뷰 결과 등이 다뤄질 예정이다.
- 대동, 홈페이지 오픈 "미래농업 비전 전달"
- [이데일리 강경래 기자] 대동(000490)은 미래농업 비전을 전달하고 고객지원 콘텐츠를 강화하기 위해 홈페이지를 새롭게 만들었다고 23일 밝혔다.대동은 지난해 미래농업 리딩기업 비전을 선포하고 △스마트 농기계 △스마트 모빌리티 △스마트 팜을 미래농업 3대 사업으로 추진하고 있다. 올해 대동공업에서 대동으로 사명을 변경하고 CI(기업이미지통합)를 리뉴얼하는 등 ‘농기계 제조기업’에서 ‘미래농업 리딩기업’으로 기업 브랜드를 구축해가고 있다.이번 국내 홈페이지도 △미래를 위한 혁신 △제품 소개 △고객 지원 △100년 대동 △대동스토리 등 총 5개 메뉴로 미래농업 비전을 전달하고 제품·서비스 관련 다양한 정보와 기능을 쉽고 빠르게 검색하는 데 초점을 맞췄다. 통합 검색을 통해 홈페이지 전반 콘텐츠를 손쉽게 검색할 수 있으며, 키워드 검색과 분류 검색 외에도 인기 검색어 추천 기능, 검색 제품 추천 기능 등을 통해 다양한 콘텐츠를 쉽게 찾아갈 수 있도록 했다.메뉴별로 ‘미래를 위한 혁신’에서는 미래를 상징하는 색감과 기호 등으로 페이지를 디자인하고, 4단계로 개발되는 자율주행 농기계 소개 영상, 서울사무소 스마트팜 운영 시스템 등 미래농업 3대 사업 추진 방향에 대한 콘텐츠로 대동 비전을 전달한다.제품 정보를 담은 ‘제품 소개와 서비스’ 및 구매 안내를 위한 ‘고객 지원’은 고객이 손쉽게 제품과 서비스에 관한 정보를 접하고 활용할 수 있도록 콘텐츠와 구성을 강화했다. 제품 소개에는 대동 모든 농기계를 등급, 용도, 마력, 기능 등에 따라 손쉽게 분류해 비교·검색할 수 있도록 하고, 다른 비슷한 제품과 ‘비교하기’ 기능을 통해 제품별 제원을 더 쉽게 비교하고 분석할 수 있도록 했다. 고객 지원에서는 구매 상담, 할부·대출 안내, 노후 농기계 폐차, 농기계 보험 가입 등 제품 구매 단계별 가이드를 정리해놔 초보 농업인이나 귀농·귀촌인도 쉽게 대동 제품을 파악하고 구매할 수 있도록 설계했다. 또 고객 지원에 트랙터, 콤바인, 이앙기 등의 제품군별 사용 시간에 따른 점검 주기를 확인할 수 ‘점검 주기 검색 기능’, 카드뉴스 형태 ‘농기계 자가점검 가이드’, 엔진·유압·전기전자의 3개 챕터로 된 ‘고장 시 대응 요령’ 영상 등의 기능과 콘텐츠를 담았다. 이를 통해 고객이 쉽게 농기계를 관리 점검하고 다양한 고장과 문제 상황에서 빠르게 조치를 취하고 해결할 있도록 구성했다.이 밖에 ‘100년 대동, 대동스토리’ 메뉴에서는 대동 역사와 철학, 기업 현황과 주요 뉴스 등을 전한다. 글로벌 홈페이지는 미래농업 비전과 함께 대동 글로벌 브랜드 ‘카이오티’(KIOTI)와 대륙별 판매 제품을 소개하는 데 초점을 맞췄다.권기재 대동 DT추진단장은 “대동이 만들고자 하는 미래농업 세상을 보여주면서 어떻게 하면 쉽고 편리하게 홈페이지를 이용할 수 있을지 고민하고 준비한 끝에 이번에 홈페이지를 오픈하게 됐다”며 “홈페이지 외에 다양한 SNS 채널로 고객 소통을 강화해 대동에 대한 고객 신뢰를 높여갈 것”이라고 말했다.한편, 대동은 이번 홈페이지 오픈을 기념해 오는 30일까지 ‘홈페이지 구석구석 퀴즈’ 이벤트를 진행한다. 대동 국내 홈페이지에 방문해 퀴즈를 풀고 응모하면 90명을 추첨해 트랙터 미니어처, 커피 기프티콘 등을 증정한다.
- [마켓인]토스랩 "한국 특성 집중했더니 투자금·고객사 와르르"
- [이데일리 김연지 기자] “한국 특성에 맞는 서비스 개발에 몰두했어요. 해외에서 아무리 좋은 서비스를 들여와도 한국인 정서에 맞지 않으면 쓰지 않게 되잖아요? 벤처캐피탈(VC)들도 무작정 해외를 좇는 데 급급한 게 아니라 우리만이 할 수 있는 것을 파고든 점을 높이 평가했죠.”메신저와 이메일, 파일 공유, 화상 회의, 전자결재 등 원격근무에 필요한 기능을 하나로 합친 ‘협업 툴’ 시장에서 카카오와 네이버 등을 제치고 선두를 달리는 토스랩의 김대현 대표가 최근 이데일리와의 인터뷰에서 한 말이다. 지난 2015년 서비스를 시작한 토스랩은 메신저와 문서관리 기능 등 업무 협업 툴 ‘잔디’를 운영한다. 해당 서비스는 티머니 해외사업 부문 대표와 티몬 로컬사업부 기획실장을 지내며 조직문화를 두루 경험한 김 대표가 ‘하루에 절반 정도의 시간을 업무에 쏟는데 정작 이 영역에서의 혁신은 왜 없을까?’라는 생각에서 개발됐다. [이데일리 김태형 기자] 김대현 토스랩 대표◇한국 특성에 주목했더니 투자금·고객이 와르르누적 투자금 270억원. 토스랩이 출범한 이후 소프트뱅크벤처스와 퀄컴벤처스, 홍콩 인에센트캐피탈어드바이저스 등 국내외 유수 VC들로부터 유치한 투자금이다. 이는 국내 협업 툴 스타트업들이 유치한 투자금 규모 가운데 가장 큰 액수이기도 하다.VC들은 토스랩이 한국 특성에 맞는 협업 툴을 선보였다는 점을 높이 평가했다. 김대현 대표는 “2012년부터 줌(zoom)과 슬랙(slack) 등이 이미 온라인 협업 솔루션을 선보이면서 해외시장을 장악해왔다”며 “아쉽게도 해외 솔루션들은 우리나라 사용자가 실질적으로 활용하기에는 친숙도가 떨어졌다”고 설명했다. 그가 한국 특성에 맞춘 서비스를 개발하는 것에 몰두한 이유다.김 대표는 크게 협업 툴의 기능과 사용성(사용자경험), 사업 모델(BM), 고객 지원 등 네 가지 부문에 공을 들였다. 그는 “우리나라 사람들은 페이스북 메신저보다는 카카오톡을, 구글 검색엔진보다는 네이버를 더 친근하게 생각한다”며 “이러한 특성을 고려해 채팅과 파일 전송 등 협업 툴의 사용성을 끌어 올렸다”고 말했다. 그가 그다음으로 중요하게 생각한 것은 고객 지원이다. 김 대표는 “해외 서비스를 활용하는 국내 기업 고객들이 가장 불편하게 생각하는 것이 고객 지원”이라며 “지역적 거리 때문에 문의사항이 생겨도 응답을 받기까지 시간이 반나절 이상 소요되기 때문”이라고 말했다. 그는 이어 “기업들이 협업 툴을 도입하는 이유는 의사결정의 속도와 질을 높여 생산성을 끌어 올리기 위함”이라며 “이를 위해 1대 1 라이브 톡과 유선 상담 등 실시간 지원을 이어가고 있다”고 말했다. 그 결과 토스랩은 국내외 30만 기업을 고객사로 확보했다. 국내 기업 중 잔디를 활용하는 대표적인 기업으로는 한샘과 CJ그룹, LG CNS, 넥센타이어, 한양건설, 무신사 등이 있다.[이데일리 이미나 기자]◇포스트 코로나 전략 유효…아시아 시장 잡을 것 시장조사 업체 스태티스타에 따르면 글로벌 협업 툴 시장은 2019년 124억달러에서 2020년 256억달러 수준으로 두 배 이상 성장했다. 다만 위드 코로나 시대가 다가오면서 시장이 침체될 수 있다는 우려도 나오고 있다. 예컨대 코로나19를 계기로 폭발적으로 성장한 화상회의 솔루션 업체 ‘줌’은 사무실 출근이 서서히 재개되자 하반기 매출이 둔화할 수 있다는 우려로 주가가 폭락했다. 김대현 대표는 이에 대해 “팬데믹이 장기화하면서 기업들은 협업 툴의 안정성과 필요성, 효율성을 경험했고, 온라인 협업의 중요성을 깨달았다”며 “화상회의 자체는 줄어들 수 있겠지만, 온라인 협업 자체는 줄어들기 어려울 것”이라고 말했다. 토스랩은 포스트 코로나 전략도 준비 중이다. 우선은 고객사가 늘어나고 있는 만큼, 서비스 기능 고도화에 주력한다는 설명이다. 김 대표는 “애초 잔디를 주로 활용하던 곳은 중소중견 기업이었지만, 최근에는 대기업 그룹사 고객의 머릿수가 늘어나고 있다”며 “앞으로는 트래픽을 안정적으로 감당하기 위해 관리자 기능 등을 더욱 고도화할 것”이라고 말했다.이러한 추세를 이어가 아시아까지 서비스를 확장한다는 목표다. 이를 위해 내년 상반기 안으로 후속 투자도 유치할 계획이다. 김 대표는 “협업과 소통이 아니더라도 기업에는 아직도 비효율적으로 이뤄지는 업무가 많다”며 “토스랩은 장기적으로 협업 툴 시장뿐 아니라 총무와 인사관리 등 다른 분야에서도 기업의 효율성을 끌어올리는 것을 목표로 한다”고 말했다. 이어 “이를 실현하기 위한 투자금을 내년 상반기쯤 유치할 것”이라며 “기업들이 경쟁력을 확보할 수 있도록 든든하게 지원하겠다”고 덧붙였다.
- [밑줄 쫙!] 공정위, 구글에 과징금 2천억원...왜?
- 읽고 싶은 기사를 포털에서 골라보는 시대. 쏙쏙 이해하고 있나요? 항상 요약을 찾아 나서는 2030 세대를 위해 준비했습니다. 어제의 뉴스를 지금의 언어로 쉽게 전하는 시간. 밑줄 쫙, 집중하세요! 조성욱 공정거래위원장 (사진=연합뉴스)첫 번째 / 공정위...구글에 과징금 2천억원공정거래위원회가 삼성전자 등 스마트폰 제조사에 자사 운영체제(OS)인 안드로이드 탑재를 강요한 혐의로 구글에 2천억원 넘는 과징금을 부과했습니다.조성욱 공정거래위원장은 14일 "공정위는 시장을 선점한 플랫폼 사업자가 독점적 지위를 유지·강화하기 위해 행하는 반(反)경쟁적 행위에 대해서는 국내외 기업 간 차별 없이 엄정하게 법 집행을 해나갈 계획"이라고 밝혔습니다.조 위원장은 이날 정부세종청사 공정위 기자실에서 구글 운영체제(OS) 불공정행위 관련 제재 결과 브리핑에서 모두발언을 통해 제조사들이 기기에 안드로이드 이외 OS를 탑재하지 못하도록 막은 구글에 시정명령과 과징금 2천74억원을 부과한다고 밝혔습니다.◆ 구글 독점 위치 공고화 위해 ' AFA' 체결 강제행위공정위에 따르면, 구글은 안드로이드 OS로 모바일 시장에서 점유율 72%로 지배력을 확보한 이후인 2011년부터 현재까지 제조사에 안드로이드를 변형한 '포크 OS'를 탑재한 기기를 만들지 못하도록 막았습니다.제조사에 필수적인 플레이스토어 라이선스 계약, 최신 버전 안드로이드 소스코드를 제공하는 안드로이드 사전접근권 라이센스 계약을 체결하면서 '파편화 금지 계약'(AFA·Anti-Fragmentation Agreement)도 반드시 체결하도록 요구한 것입니다.구글은 AFA상 의무를 따르지 않더라도 예외적 승인을 통해 '면제기기' 출시를 허용했지만, 까다로운 추가제약 조건을 준수해야 해 사실상 앱 활용이 어려운 '깡통기기'가 될 수밖에 없도록 했다는 게 공정위의 판단입니다.구글은 안드로이드 OS의 점유율을 무기로 전 세계 주요 기기 제조사와의 AFA 체결 비율을 2019년 87.1%까지 올렸습니다.마이크로소프트의 윈도우 모바일 등 안드로이드 계열이 아닌 OS는 줄줄이 이용자 확보에 실패해 시장에서 퇴출당했고, 포크 OS의 시장 진입은 사실상 봉쇄되는 수준에 이르렀습니다.이로써 구글은 모바일 분야 점유율을 97.7%까지 끌어올리며 독점 사업자의 지위를 공고히 했습니다.◆ 공정위...구글에 시정 명령 내려공정위는 구글에 과징금과 함께 플레이스토어 라이센스와 안드로이드 OS 사전접근권을 연계해 AFA 체결을 강제하는 행위를 금지하는 시정명령을 내렸습니다.과징금 2천74억원은 법 위반 행위가 있던 2011년 1월부터 자료가 확보된 올해 4월까지의 앱 마켓 매출액을 기준으로 잠정 산출됐습니다.이달 매출액까지 포함한 최종 과징금은 공정위가 2016년 퀄컴의 갑질행위에 부과한 1조311억원에 이어 시장지배력 남용 및 불공정 행위 사건 중 두 번째로 큰 금액이 될 전망입니다.앞서 지난 2018년 유럽연합(EU) 경쟁당국도 구글의 안드로이드 OS 독점적 지위 남용에 대해 43억유로(5조6천억원 상당)의 과징금을 부과한 바 있습니다.미국 법무부(DOJ)는 지난해 10월 구글이 안드로이드 스마트폰에 검색엔진을 선(先)탑재하도록 하는 행위로 검색서비스 시장 등에서 시장의 경쟁을 저해했다며 반(反)독점법 위반 소송을 제기했습니다. 김부겸 국무총리가 14일 서울 서초구 '삼성 청년 소프트웨어 아카데미(SSAFY)' 교육 현장을 방문해 열린 간담회에서 인사말을 하고 있다. 오른쪽은 이재용 삼성전자 부회장. (사진=연합뉴스)두 번째 / 이재용, 김총리 만나 일자리 창출 약속이재용 삼성전자 부회장은 14일 김부겸 국무총리를 만나 청년 일자리 창출 방안을 논의했습니다. 지난달 13일 출소 이후 이번이 첫 공식적인 대외활동입니다.삼성그룹이 정부의 '청년희망ON' 프로젝트와 파트너십을 맺고 앞으로 3년간 3만개의 청년 일자리 창출에 나서기로 하며 이 부회장은 서울 강남구 역삼동 '삼성 청년 소프트웨어 아카데미'(SSAFY)‘에서 김 총리와 안경덕 고용노동부 장관, 구윤철 국무조정실장 등과 만났습니다.이 부회장은 이날 김 총리를 안내하며 SSAFY 사업 내용을 설명했으나, 취업제한 논란 등을 고려해 공개 발언 등은 하지 않았습니다.◆ 삼성전자 '청년 희망 ON 프로젝트'과 파트너십'청년희망ON' 프로젝트는 김 총리가 취임 직후 의욕적으로 추진한 청년 일자리·교육기회 창출 사업으로, 정부가 맞춤형 인재 육성에 필요한 교육비 등을 지원하고 기업은 청년에게 일자리와 교육기회를 제공합니다.삼성그룹은 정부의 '청년희망ON' 프로젝트과 파트너십을 맺으며 연간 1만개, 3년간 총 3만개의 청년 일자리를 창출하겠다고 약속했습니다. 지난 7일 KT에 이어 두 번째입니다.삼성그룹은 청년창업을 지원하는 'C랩 아웃사이드'(청년창업지원), 중소·중견기업 생산성 향상을 돕는 '스마트공장' 사업 등 기존 사회공헌사업을 확대하고, '지역청년활동가 지원사업'을 신설할 예정이라고 밝혔습니다.추가로 간담회에서 취업연계형 SSAFY 교육생을 연간 1천명 수준에서 내년부터 2천명 이상으로 증원하겠다고 밝혔습니다.SSAFY는 만 29세 이하 취업준비생·졸업예정자를 대상으로 1년간 운영하는 취업연계형 소프트웨어 교육 프로그램입니다. 삼성이 모든 비용을 부담하고 교육생에게 월 100만원의 교육보조금을 지급합니다.김 총리는 간담회에서 "마침 청년주간에 대한민국을 대표하는 기업 삼성과 함께 청년 일자리 확대를 발표할 수 있게 돼 더욱 뜻깊다"며 "국민의 기업다운 삼성의 과감한 투자에 진심으로 감사드린다"고 밝혔습니다.세 번째 / 윤석열 홍준표 공방으로 이어진 ’고발 사주 의혹‘윤석열 전 검찰총장의 '고발 사주' 의혹 제보자인 조성은 씨와 박지원 국가정보원장의 지난달 11일 소공동 롯데호텔 오찬에 동석한 것으로 거론된 인사가 13일 "사실무근"이라고 동석 의혹을 일축했습니다.해당 인사가 홍준표 캠프에서 조직본부장을 맡은 이필형씨로 알려지며 홍 의원 역시 페이스북을 통해 ’역공작‘이라며 윤 전 총장을 비판했습니다.이 본부장은 연합뉴스와의 통화에서 박 원장과 조씨에 대해 "저는 그 사람들을 모른다"며 "제 평생에 만난 적이 없다"고 강조하며 윤 전 총장 측이 동석 의혹을 비공식적으로 제기하는 데 대해 "정치 공작으로 몰아가려는 것 같은데, 자신들이 입증해야 할 것"이라고 했습니다.이어 "윤석열 캠프가 내 실명을 공개적으로 거론할 경우 바로 법적 대응에 나설 것"이라며 "허위사실 유포에 의한 명예훼손 혐의로 고소를 준비하고 있다"고 덧붙였습니다.홍 의원 역시 페이스북에서 "고발사주 사건에 마치 우리 측 캠프 인사가 관여된 듯이 거짓 소문이나 퍼뜨리고, 특정해보라고 하니 기자들에게 취재해보라고 역공작이나 한다"며 "참 잘못 배운 못된 정치 행태"라고 반박했습니다.◆ 박지원 국가정보원 배후설도...압수수색 주장 이어져국민의힘 공명선거추진단장인 김재원 최고위원은 14일 MBC 라디오에서 제보자 조성은 씨가 박지원 국가정보원장을 만나기 전 100개가량의 텔레그램 대화방 관련 파일을 다운로드했다며 "(고발사주 의혹을) 보도하게 만드는 데는 박 원장 역할이 가장 크다"라고 주장했습니다.조 씨가 김웅 의원과의 텔레그램 대화방을 캡처한 사진의 파일정보에서 '찍은 날짜'는 8월 10일 오후 10시 15분으로 나타났습니다.조 씨는 뉴스버스가 고발사주 의혹을 보도하기 3주 전인 8월 11일 서울 롯데호텔 식당에서 박 원장과 오찬을 겸해 만난 바 있습니다. 오찬 전날 밤 캡처한 것입니다.이에 박 원장을 즉각 수사해야 한다는 주장도 이어졌습니다.김웅 의원은 “공수처에선 윤석열 전 검찰총장 관련해서 죄가 되는지 안 되는지는 중요하지 않고, 일단 국민이 궁금해하는 것을 풀기 위해서 강제 수사를 진행했다”며 “(박지원 국정)원장님에 대해서도 똑같은 기준으로 수사가 진행될 것으로 국민은 믿을 것”이라고 거듭 강조했습니다.고위공직자범죄수사처(공수처)는 13일 윤석열 전 검찰총장의 '고발 사주' 의혹과 관련해 김웅 국민의힘 의원실을 압수수색 했습니다.윤석열 캠프 김병민 대변인은 KBS 라디오에서 "박 원장을 만나기 전에 숱한 기간이 있는데 왜 꼭 그날 캡처를 해야만 했을까"라며 "형평성 차원에서 박 원장에 대해서도 똑같은 방식으로 강제 수사에 나서야 한다"라고 주장했습니다.
- `최소규제 원칙` 견지한 정부…플랫폼 독점방지·근로자보호에 방점
- [이데일리 임애신 최정훈 기자] 온라인 플랫폼은 이종 산업을 자유자재로 흡수하며 영역을 넓혔다. 이 같은 무한한 확장성은 플랫폼 기업에 독(毒)이 됐다. 디지털 분야에서의 독점 폐해가 나타나기 시작했고, 근로자와 소비자의 안전과 보호도 문제로 부각되기 시작했다.조성욱 공정거래위원장. (사진=공정거래위원회)이에 정부도 관련 전담팀이나 자문기구를 두고 플랫폼 기업으로부터 파생되는 문제를 완화하는 정책적 채비에 나섰다. 다만 아직까지는 혁신을 지원하기 위한 최소 규제 원칙을 내세우고 있는 만큼 `기울어진 운동장`이나 `탐욕과 구태`와 같은 공격적 레토릭으로 플랫폼 기업을 겨냥하고 있는 더불어민주당과는 결을 달리하는 모습이다. ◇공정위 ICT전담팀 확대…“온플법 통과 기대” 디지털 시장에서의 공정경제 실현을 위해 관련 법 제정에 나선 공정위지만, 최소 규제를 원칙으로 세우고 있다. 규제로 인해 플랫폼 기업의 혁신과 성장을 보장하겠다는 강한 의지인 셈이다. 조성욱 공정거래위원장은 최근 ‘디지털경제의 도래와 공정거래 정책과제’를 주제로 열린 초청 강연에서 “혁신동력을 유지하면서 부작용은 차단해 디지털 경제가 건전하게 발전할 수 있도록 최소규제 원칙으로 해야 한다”고 밝힌 바 있다.해외는 거대 플랫폼의 반독점을 막기 위한 법안을 발의하고 있다. 미국 검색엔진 시장 1위 사업자인 구글의 점유율은 88%에 달하고, GAFA(구글·아마존·페이스북·애플)의 시가총액이 전체 시총의 15%를 차지해서다.이에 반해 우리나라에서 네이버·카카오가 차지하는 시총 비중은 5% 수준에 불과하고, 검색엔진 시장 1위인 네이버의 점유율도 52%로 절반을 조금 넘는다. 공정위가 최소 규제라는 원칙을 견지하는 까닭이다. 플랫폼 기업이 뛰어놀 수 있는 운동장을 만들어주되, 울타리를 세워 시장에서 발생할 수 있는 부작용을 최소화하는 데 방점을 찍었다. 공정위는 2019년 조 위원장이 취임한 후 플랫폼 규제에 속도를 내고 있다. 같은 해 공정위에 정보통신기술(ICT) 전담팀을 설치해 플랫폼 내에서의 갑을 관계, 소비자 피해, 독과점 이슈 등을 살피기 시작했다. 거대 플랫폼을 중심으로 만들어지는 디지털 경제에서의 ‘갑을’ 문제를 좌시하지 않겠다는 경고인 셈이다. 네이버와 애플 등에 대한 제재를 도출하며 가시적인 성과가 나왔다. 지난해 9월에는 온라인플랫폼공정화법도 입법 예고했다. 이 법안은 거대 온라인 플랫폼 기업이 입점업체를 상대로 갑질을 하면 위반 금액의 2배까지 최대 10억원의 과징금을 물리는 내용을 담고 있다. 이 법안은 규제 권한을 두고 공정위와 방송통신위원회가 신경전을 벌이며 1년 가까이 계류돼 있다. 공정위 관계자는 “여당이 플랫폼 기업에 강한 발언을 연일 이어가고 있어 관련 법안 처리에도 속도가 날 것으로 기대한다”고 말했다. 공정위는 올해 안으로 온라인 플랫폼 분야의 단독행위 심사지침 제정을 추진하고, 거래금액에 기반한 기업결합 신고 기준을 도입할 계획이다. 또 ICT 전담팀을 확충해 플랫폼 경쟁 제한을 집중적으로 감시하는 한편, 거래 현황과 경쟁 실태도 조사할 방침이다.◇근로기준법 ‘사각지대’…최소한의 보호장치 마련해야플랫폼종사자의 권리를 보호하는 법안의 제정도 속도를 낼 것으로 보인다. 플랫폼종사자 보호법의 취지는 근로기준법 사각지대에 놓인 플랫폼종사자를 위한 최소 보호 방안을 마련하는 데 있다. 지난해 코로나19의 충격이 고용 취약계층을 중심으로 발생하면서 택배기사, 학습지 교사와 같은 특고 종사자, 배달 라이더 등 플랫폼종사자에 대한 사회안전망을 강화해야 한다는 목소리가 커졌다.추석 연휴를 약 2주 앞둔 지난 3일 오전 서울 송파구 동남권물류단지에서 관계자들이 택배 물류 작업을 하고 있다. (사진=연합뉴스)현재 국회에는 장철민 더불어민주당 의원이 대표 발의한 플랫폼종사자 보호법이 계류 중이다. 법안은 플랫폼 기업이 종사자에게 노무계약서를 반드시 제공하고 계약 해지 시기 등도 미리 알리도록 해 종사자 보호를 강화하는 내용이 담겼다. 특히 기존 근로기준법과 관련해 플랫폼종사자가 근로자성을 인정받을 경우 근로기준법을 우선 적용토록 했고, 근로자성 여부를 판단하기 위해 고용노동부 산하에 자문기구를 설치하도록 했다.그러나 이 법안은 노사 모두로부터 우려의 목소리를 듣고 있다. 법안이 다양한 업종과 계약 방식에 따라 일하는 플랫폼 노동자들을 한 테두리에 묶는 것에 대해 고민이 필요하다고 것이다.특히 노동계는 해당 입법이 배달기사 등 사실상 노동자로 볼 수 있는 이들까지 ‘노동자가 아닌 자’로 잘못 분류할 수 있다고 우려하고 있다. 앞서 지난 7월 14일 열린 플랫폼 종사자법 관련 국회 공청회에 출석한 유정엽 한국노총 정책2본부 본부장은 “원칙적으로 현행 노동관계법 적용에서 배제되는 자를 대상으로 법이 적용된다는 점에서 이들을 제3의 법 영역으로 내모는 결과를 초래할 것”이라며 “고용부 산하의 자문기구를 심의기구로 전환하고 노동법 적용 대상을 판단할 기준을 적극적으로 마련해야 한다”고 말했다.경영계는 플랫폼 종사자법으로 사업주의 의무가 과중된다는 입장이다. 특히 단순히 업무를 중개하는 형태의 기업에게도 노무계약서 제공이나 노무관리 등의 부담을 지우는 것은 과도한 규제라고 주장했다.이준희 한국경영자총협회 팀장은 “플랫폼은 비대면과 신속성이 핵심이라 노무제공 계약서 서면 작성과 변경·해지 시 사전 서면 고지 의무를 부과하는 것은 현실성이 없다”며 “플랫폼에서 종사자가 비대면으로 프로젝트를 완수하고 보수를 받는 경우 종사자와 사업주가 서로 마주치지도 않고 만나지도 않는데 사업자에게 차별적인 처우나 괴롭힘 금지의 의무, 건강 보호 의무를 부과하는 것도 비현실적”이라고 설명했다.
