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- GM대우 "`알페온` 전담팀 꾸렸다"..서비스 `업그레이드`
- [이데일리 정재웅 기자] GM대우가 럭셔리 세단 '알페온'의 국내 판매에 맞춰 보다 업그레이드된 고객 서비스를 제공키로 했다. GM대우는 알페온 초기 구매자 만족도 향상과 알페온의 초기 품질 확보를 위해 알페온 개발에 참여한 각 부문 전문가들로 구성된 '고객의 소리 전문 상담팀'을 발족, 올해 말까지 운영한다고 12일 밝혔다. 이번에 구성된 전문 상담팀은 부평 본사에 마련된 전용사무실에 상주하며 고객 문의에 응대한다. 전문 상담팀은 영업, 마케팅, A/S, 연구소, 파워트레인, 품질 등 전 부문에 걸쳐 알페온 전문가들로 이뤄져 있으며 이들은 고객센터, 웹사이트 뿐만 아니라 온라인을 통해 접수된 고객 문의를 일일 단위로 확인, 한단계 더 업그레이드된 전문적인 답변과 상담을 제공한다. 아울러 GM대우는 고객과의 주요 상담 내용을 관련 부서에 전달, 향후 제품 개발시 적극 반영할 예정이다.또 고객과의 상담 과정에서 필요하다고 판단되는 경우, 직접 찾아가는 고객 서비스도 지원한다. '플라잉 닥터(Flying doctor)'로 이름 붙여진 이 서비스는 GM대우 내 관련부서의 전담직원이 직접고객을 찾아가 상담 및 대응해주는 서비스다. 이밖에도 알페온 구매 고객에 대해서는 '알페온 홈케어' 프로그램을 통해 차량 인도 후 7일 이내에 영업직원이 직접 고객을 방문, 알페온의 다양한 차량 기능 활용법에 대해 꼼꼼히 설명하고 정비 서비스에 대해 안내키로 했다. 한편, GM대우는 알페온 고객에 대해 출고 이후 향후 3년 이내 차량 무료점검을 비롯, 엔진오일 4회, 에어컨 필터 2회 등 소모품 무료교체를 실시한다. 또 각 정비사업소에서 접수부터 차량수리 및 인도까지 럭셔리 세단에 걸맞는 최상의 고품격 서비스를 제공할 계획이다. 안쿠시 오로라(Ankush Arora) GM대우 영업·마케팅 및 A/S 부문 부사장은 "앞으로도 적극적으로 고객의 목소리에 귀기울이고, 더욱 혁신적인 서비스를 제공함으로써 고객들의 만족감을 극대화할 수 있도록 더욱 노력할 것"이라고 말했다.
- 짝퉁상품, 단속·처벌 강화된다
- [이데일리 이승현 기자] 온·오프라인 시장에서 판매되는 짝퉁상품에 대한 단속 및 처벌이 강화된다. 특허청은 8일 정부대전청사에서 `상표권 특별사법경찰대 발대식`을 갖고, 위조상품 유통 근절을 위한 단속을 강화해 나가겠다고 밝혔다. 특허청은 그동안 위조상품 단속을 위해 주로 지방자치단체와 공동으로 각 시도의 시장이나 상가에서 유통되는 위조상품을 적발해 시정권고 등 행정지도를 하는데 그쳤다. 그러나 이번에 특별사법경찰 권한이 주어지면서 특사경들이 위조상품을 제조·유통·판매하는 위조사범을 직접 검거해 검찰에 송치하고 형사처벌을 할 수 있게 됨에 따라 위조사범에 대한 단속을 한층 강화할 계획이다. 특허청에 따르면 우리나라는 특허 등 산업재산권 출원 세계 4위로 지식재산권의 창출면에서는 미국, 일본 등과 함께 어깨를 나란히 하는 지식재산 강국이라고 자랑하지만, 최근 5월에 발표된 스위스 국제경영개발원(IMD)의 국가경쟁력보고서에 따르면 우리나라의 지식재산 보호수준은 전체 58개국 중 32위(2009년 33위)에 불과한 것으로 나타났다. 이렇게 지재권 보호수준이 낮게 나온 이유 중의 하나는 아직도 온·오프라인 시장에서 짝퉁상품이나 해적판 불법 복제물의 유통이 만연하고 있기 때문이다. 이러한 위조상품의 유통은 건전한 상거래 질서를 어지럽게 하고 기업의 고유브랜드 개발과 정품시장의 발전을 저해할 뿐만 아니라, 대외적으로 국가의 이미지를 훼손해 외국의 기술이전이나 투자자본 유치에 부정적인 요인으로 작용하고 있다. 이 때문에 그동안 산업계나 소비자단체, 외국투자기업 등으로부터 위조상품 유통에 대한 단속강화 요청이 끊임없이 제기돼 왔다.현재 특허청의 특별사법경찰대 조직은 서울(수도권 관할), 대전(충청호남권 관할), 부산(영남권 관할) 등 3개의 지역사무소로 구성돼 있으며, 총 15명의 특사경들이 활동하고 있다.특허청은 앞으로 시·도 지역의 시장이나 상가의 위조상품 단속은 지방자치단체에 일임시키고, 청은 대규모 위조상품 제조·유통·판매업자에 대한 압수·구속 등 형사처벌에 주력할 예정이다. 한편 특허청은 온라인 쇼핑몰에서 유통되는 위조상품에 대해서 판매사이트 폐쇄뿐만 아니라 IP추적 등을 통해 판매업자를 검거해서 검찰에 송치하는 등 온라인 쇼핑몰에 대해 강력하게 단속한다는 방침이다. 이를 위해 올 하반기에 디지털 범죄 수사 장비인 포렌식 장비를 도입하고 IP추적시스템을 구축한 후 내년부터 온라인 전담 사이버 수사팀을 신설하는 등 상표권 특별사법경찰대의 조직과 기능을 더욱 확대해 나갈 계획이다.한편 이날 행사에는 우윤근 국회 법제사법위원회 위원장, 채동욱 대전고검장, 전호석 한국지식재산보호협회장(현대모비스 사장) 등 관련 인사들이 참석했다.
- KT, 통합백신프로그램 무료 공개
- [이데일리 정병묵 기자] KT(030200)는 쿡 인터넷 고객에게만 제공하던 통합 백신프로그램 `쿡 인터넷 닥터`를 무료로 내놓는다고 6일 밝혔다. 쿡 인터넷 닥터는 바이러스, 악성코드의 실시간 탐지, 치료뿐만 아니라 개인방화벽 구축, 윈도우 업데이트 패치 관리, PC 자가진단 등 다양한 기능을 제공하는 통합 백신프로그램이다. KT 고객뿐만 아니라 인터넷 서비스를 이용하는 누구나 무료로 사용할 수 있다. 또 키보드 보안과 안티피싱 기능을 추가한 `쿡 툴바 3.0`을 내놓았다. 쿡 툴바 3.0은 웹사이트 로그인 시 계정 정보를 암호화하는 기능, 현재 이용 중인 사이트가 피싱 사이트인지 알려 주는 기능 등으로 안전한 PC사용 환경을 제공한다. 한편 KT는 예산, 전문인력 부족으로 자체 보안시스템 구축에 어려움을 겪고 있는 중소기업에 `온라인 PC보안 솔루션`을 무상으로 제공한다. 온라인 PC보안 솔루션은 키보드 보안, 온라인 방화벽, 안티피싱 등의 기능을 하나의 솔루션 형태로 만든 중소기업용 서비스다. 송영희 KT 홈고객전략본부장은 "모든 인터넷 이용자가 보다 깨끗하고 안전한 환경에서 서비스를 즐길 수 있게 하겠다"며, "쿡 인터넷 닥터나 쿡 툴바 같은 간단한 프로그램을 설치하는 것만으로도 보안 관련 피해를 크게 줄일 수 있을 것"이라고 말했다. 쿡 인터넷 닥터와 쿡 툴바는 쿡존 홈페이지(http://zone.qook.co.kr)에서 내려받을 수 있다. 온라인 PC보안 솔루션은 홈페이지 안내에 따라 전담 콜센터로부터 이용 상담을 받을 수 있다.▶ 관련기사 ◀☞연세의료원-KT, `귀의 날` 공동 캠페인☞"스마트폰 성장·수익성에 초점..최선호주는 KT"-한화☞KT, 1인 창조기업 대상 `스마트 비즈센터` 열어
- KT "中企 아이디어 가로채지 않겠다"..3不 정책 선언
- [이데일리 함정선 기자] KT가 중소기업과 동반 성장을 위해 중소기업의 발전을 막는 3가지 행동을 하지 않겠다는 `3不(불)` 정책을 선언했다. KT(030200)는 12일 광화문 사옥 올레스퀘어에서 기자간담회를 열고 중소기업과 동반성장을 위해 3불 정책을 중심으로 앞으로 실현할 여러 방안에 대해 밝혔다. 이날 KT가 중소기업이 대기업과 협력관계에서 겪을 수 있는 문제를 해결하고자 3가지 행동을 하지 않겠다고 약속했다. KT가 약속한 3불 정책은 ▲ 중소기업의 자원이 KT로 인해 낭비되지 않게 하고 ▲ 기술개발 아이디어를 가로채지 않으며 ▲ 중소기업과 경쟁환경을 조성하지 않겠다는 것이다. KT로 인해 중소기업 자원이 낭비되지 않도록 하겠다는 것은 협력사들이 KT의 구매수요를 예측하지 못해 발생했던 자원 낭비를 막기 위한 방안이다. 그동안 KT 협력사들은 KT의 구매 수요를 예측할 수 없어 생산, 재고 관리에 어려움을 겪었으며 제품개발을 완료하고도 상용화가 되지 않아 자원을 낭비하는 사례가 많았다. 이같은 자원낭비를 막기 위해 KT는 수요 예보제를 신설하고 개발 협력제도를 개선해 중소기업과 협력기회를 확대할 계획이다. 수요 예보제는 시장과 기술 경향과 중단기 사업 전망에 따른 구매 수요를 미리 공개하는 제도다. KT는 매년 초, 2011년 물량 수요 예보를 시행하고 사업부서의 중단기 사업 전망도 제공할 예정이다. 이달 말 1차 수요예보 자료가 제공되며, KT는 변동사항을 수시로 협력사와 공유할 전략이다. 개발 협력제도는 KT의 개발계획을 사전에 공개하고, 개발을 협력 시 이를 KT에 신고하도록 해 해당 개발이 사업화되지 않더라도 중소기업이 자원 투입에 대한 적정 수준의 보상을 받을 수 있도록 하는 제도다. 기술개발 아이디어를 가로채지 않겠다는 것은 협력사의 개발 아이디어가 불명확한 이유로 채택되지 않거나, 검토 기간이 길어졌을 때 경쟁 기업 등에 아이디어를 빼앗기는 상황이 발생하지 않도록 하겠다는 얘기다. 이를 위해 KT는 협력 관계 투명성 확보를 위해 `비밀유지계약(NDA, Non-Disclosure Agreement)`을 맺어 제안 사항이 타 업체에 유출되는 것을 방지하고 KT 내부에서 아이디어가 유출되면 관련자를 엄중하게 처벌할 방침이다. 또한 KT는 `아이디어 제안 사이트(ktidea..kt.com)`를 개편해 접수창구를 일원화하고 사전 등록을 의무화할 계획이다. 또한 제안사항 검토와 채택을 2개월 이내 완료하도록 절차를 개선, 6개월 이상 소요됐던 아이디어 검토 기간도 대폭 축소할 예정이다. 채택된 아이디어는 분야별 특성에 맞도록 수용하고 제삼자 검증을 통해 객관적으로 아이디어 가치를 확인할 길도 마련한다. 이와 함께 아이디어 보상 구매제도를 신설해 중소기업이 KT 사업에 기여할 수 있는 기술이나 사업모델 등 아이디어를 제공하면 이에 대해 보상할 예정이다. 제품 개발 필요 없이 상용화가 가능하면 협력사에 최대 50%까지 구매물량을 우선 배정하고, 별도 제품 개발이 필요하면 개발 성공 시 일정 기간에 구매를 보장한다.특히 KT는 아이디어와 기술의 사업화를 위해 IT 핵심 솔루션 분야에 550억원 규모의 신규 펀드를 조성하고, 모바일 앱·콘텐츠 분야에는 기존 450억원 규모의 펀드를 활용할 전략이다. 이에 따라 우수한 기술력과 아이디어를 갖춘 중소기업에 개발비용을 먼저 지원하고 향후 수익을 배분하는 방식이 자리를 잡게 될 전망이다. 3불 정책의 마지막인 중소기업과 경쟁환경을 조성하지 않겠다는 얘기는 중소기업에 KT의 자산을 제공해, 새로운 시장 기회를 만들어내겠다는 의지다. 그동안 KT 등 대기업들은 중소기업의 사업 영역에 진출, 자본력을 바탕으로 시장을 잠식한다는 비판을 받아왔다. KT는 중소기업 동반성장 정책이 성공적으로 시행될 수 있도록 콘트롤 타워 역할을 맡을 동반성장 전담 조직을 신설해 사업제안과 사업화, 구매 등 단계별 과정을 최적화하고 분야별 전문 인력을 배치해 다양하고 적극적인 협력방안을 모색할 계획이다.이석채 KT 회장은 "중소기업과 상생을 넘어 동반성장으로 나아가는 것은 결국 고객가치를 극대화하기 위해 터를 닦는 일"이라며 "지속적인 오픈 정책으로 중소기업과 함께 의미 있는 성장을 이루고 IT 산업의 장밋빛 미래를 열어가는데 KT가 밑거름이 되겠다"고 말했다.한편 KT는 지난해 6월 29일 중소기업과 상생협력을 위해 최저가 입찰 폐해 방지, 유지보수비 지급 확대, 경쟁력 있는 중소기업 자립기반 강화, 현금 결제 및 금융 지원 확대 등 구매제도를 혁신한 바 있다. KT 구매전략실이 지난 5월 114개 협력사를 대상으로 구매 혁신 만족도를 조사한 결과에 따르면 KT는 장기협력사 제도 등 15개 항목에서 5점 만점에 평균 4.22점을 기록했다.▶ 관련기사 ◀☞아이폰4 혼란..KT "출시일 미정"-대리점 "예약판매"☞KT, 네트워크인력 897명 재배치..`경영효율화`☞KT, 구글 넥서스원 런칭파티 열어
- 정부, 해외취업 맞춤형 지원..UAE 원전·동남아 관광
- [이데일리 정태선 기자] 정부는 해외취업이 유망한 국가와 직종에 관한 지원사업을 강화해 올해 6000여 명 이상의 외국 일자리를 발굴하기로 했다. 정부는 정운찬 국무총리 주재로 열린 `제59차 국가정책조정회의`에서 해외취업 활성화 대책을 마련했다. 정부는 우선 동남아지역의 리조트 및 호텔의 관광인력, 중동 항공사의 승무원 인력, 호주·캐나다의 가스전 개발에 따른 용접 인력 등의 수요가 예상됨에 따라 리조트사와 양해각서(MOU)체결, 전문인력 알선, 맞춤형 훈련 등으로 취업을 지원하기로 했다.이를 통해 정부는 동남아 관광인력으로 200명, 중동지역 항공승무원으로 200명, 호주·캐나다의 용접인력 등으로 1500명이 취업도록 할 계획이다.특히 UAE는 원전수주로 대규모 인력수요가 있을 것으로 판단, 노동부, 국토해양부, 해외건설협회 등이 협력해 수요조사, 교육·훈련, 취업알선에 이르는 `맞춤형 인력공급사업`을 올 하반기부터 시범적으로 추진하기로 했다. 해외취업 유망 국가에는 전문적으로 구인처를 개척할 수 있는 전담인력을 구성해 5000여 명의 취업을 지원할 방침이다. 전문인력의 해외진출 지원도 강화한다. 원어민 수준의 언어 능력이 필수로 요구되는 보건·의료인력은 서울·부산·대구 등 외국어 대학과 산업인력공단이 MOU를 체결, 특화된 영어과정을 개설키로 했다. 한편 노동부와 한국산업인력공단은 해외취업을 위한 연수과정을 운영하고 있으며, 해외취업지원 웹사이트 `월드잡(www.worldjob.or.kr)`에서 구직신청을 할 수 있다.
- 1조 투자될 `10대 핵심소재` 사업단 7월 선정
- [이데일리 박기용 기자] 정부가 총 1조원의 재정이 투자되는 `10대 핵심소재(WPM) 개발 사업`을 위한 사업단을 오는 7월 말까지 선정하기로 했다. 공청회 등을 거쳐 내달 초 구체적인 사업 시행계획이 공고된다. 지식경제부는 20일 `세계시장 선점 10대 핵심소재(WPM)`의 사업 제안요청서(RFP)를 확정했다고 밝혔다. 이날 오후 서울 양재동 교육문화회관에서 공청회를 개최하며, 10대 소재별로 확정된 개발 소재의 최종 목표와 핵심 기술이 소개된다. 제안요청서는 10대 소재별로 구성된 기획전담팀이 작성한 것으로, 이들은 소재 분야의 산학연 전문가와 특허, 경제성 분석 전문가들로 구성됐다. 자원자 1132명 중 전공과 경력 등을 고려해 192명으로 추렸으며, 산업계가 55%, 학계가 25%, 연구계 20% 비중이다. 이들은 해당 산업의 메가트렌드와 시장, 기술동향 등을 분석해 이를 제안요청서의 세부사업 추진내용에 담았다. 지경부 관계자는 "특히 이번 제안요청서 기획에선 수요 기업뿐만 아니라 경쟁 관계에 있는 소재 기업 관계자도 참석하도록 팀을 구성해 특정 기업 의견에 편중되지 않도록 공정성과 투명성을 최대한 확보했다"고 설명했다. 실제 지경부는 10대 소재별 팀원들의 실명과 소속을 웹사이트(http://wpm.keit.re.kr)에 공개하기도 했다. 조석 지경부 성장동력실장은 "이번 WPM 사업이 소재 강국으로 도약하기 위한 초석이 될 수 있도록 국내 소재 기업과 수요 기업들이 한마음으로 협력해 달라"면서 "경쟁력 있는 중소·중견 소재기업의 육성을 통한 글로벌 시장 진입을 촉진하기 위해 정부지원 비율도 크게 늘릴 계획"이라고 말했다. 지경부는 WPM 전담기관인 한국산업기술평가관리원을 통해 오는 7월 말까지 WPM 10대 소재 사업단을 최종 선정할 계획이다. 이번 공청회를 통해 수렴된 의견을 분석해 다음 달 초 사업시행 계획을 공고한 뒤 7월 중 평가위원회를 구성해 접수된 사업을 평가, 7월 말까지 선정을 완료한다는 계획이다. 한편, WPM 사업은 오는 2018년까지 우리나라가 세계 최초로 상용화하거나 시장을 창출하고, 지속적인 시장 지배력을 갖을만한 세계 최고 수준의 상용화 소재를 육성하기 위한 것이다. 세계시장 10억달러 이상, 시장 점유율 30% 이상 달성을 목표로 총 1조원의 재정이 투자된다.
- 건설업계가 ''트위터'' 안 하는 까닭은…
- [조선일보 제공] 세계 곳곳에 트위터 열풍이 불고 있지만, 국내 건설업계는 여전히 트위터 무풍지대이다. 국내 기업 중 150여개 업체가 기업 트위터를 운영하는 것으로 알려졌다. 삼성전자, HP, IBM 등 IT 업체들뿐만 아니라 대한항공, 아시아나항공, 기업은행, 매일유업, 현대자동차 등도 트위터를 개설했다. 하지만 국내 10대 건설사 중 현재 기업 트위터를 개설해 운영하는 업체는 삼성물산 건설부문(Raemian)과 현대산업개발(IparkAPT) 단 2곳이다. 이들 업체를 제외한 업체 중 대림산업, 롯데건설은 현재 트위터 운영을 검토하고 있으며 나머지 6개 업체는 트위터를 운영할 계획이 없다고 밝혔다. 트위터를 개설한 두 회사 역시 운영은 거의 하지 않고 있다. 삼성물산 건설부문은 불과 한 달 전까지 개인이 운영하고 있던 트위터 '래미안(Raemian)'을 지난달 말 겨우 되찾아왔다. 건설업체들이 트위터 개설을 망설이는 이유는 트위터가 홍보 효과를 거둘 수 있을지 확신하지 못하기 때문이다. 특히 아파트와 관련해 입주자들의 다양한 민원들이 폭주하는 국내의 상황에서, 악성 정보가 불특정 다수에게 급속히 확산될 수 있는 트위터는 오히려 독이 될 수 있다고 판단하고 있다. 또 국내 건설업체의 하자보수, 하도급관련 소송이 많은 것도 부담이다. 10대 건설사들의 지난해 사업보고서를 보면 작년 말 기준으로 전체 소송건수는 917건, 소송금액은 2조원이 넘는다. 트위터가 아닌 현재 운영 중인 기업 사이트나 블로그를 이용한다면 이런 소문을 일정 부분 걸러낼 수 있지만 트위터는 이런 관리가 구조적으로 불가능하다. 트위터를 이용하는 주 연령층이 20~30대라는 점도 건설업체들이 트위터 개설을 꺼리는 이유다. 한 건설업체 관계자는 "20~30대 역시 주택구매능력은 있겠지만, 여전히 국내에서는 40~50대가 주된 주택구매층"이라며 "트위터 전담인력도 필요한데 기업들의 노력과 비교하면 홍보 효과가 크지 않을 것 같다"고 말했다.
- 신한銀, 자산관리 브랜드 `신한 프리미어` 출시
- [이데일리 이준기 기자] 신한은행이 우수고객을 대상으로 맞춤형 자산관리 등을 제공하는 `신한 프리미어(SHINHAN PREMIER)` 브랜드를 출시한다고 1일 밝혔다.`신한 프리미어`는 신한은행의 주 거래서비스인 `Tops클럽'의 프리미어 등급고객에게 제공되는 특별한 서비스다. 기존 VIP고객 대상 자산관리와 우대서비스를 대폭 업그레이드하고 새로운 서비스를 새롭게 구축했다.이에 따라 신한은행은 기존 프리미어 고객을 위해 설치된 각 지점의 `VIP코너`를 `신한 프리미어 라운지`로 전환하고, VIP코너 담당직원 또한 프리미어 라운지의 `웰스매니저(자산관리 담당자)`로 전면 개편한다. 온라인채널에서도 `신한 프리미어 전용웹사이트`를 이달 중으로 구축할 예정이다.신한 프리미어의 서비스는 ▲프리미어 자산관리 ▲프리미어 라이프케어 ▲프리미어 우대프로그램 등으로 구성돼 있다.프리미어 자산관리서비스는 일관성 있는 정보제공과 세심한 맞춤형 관리를 통해 고객의 자산을 보다 안정적으로 관리하기 위한 서비스로서 자산 전문 지원팀인 `WM컨설팅팀`을 운영해 기존 가입상품에 대한 리뷰와 고객 성향 및 목표분석을 통한 금융설계로 최적의 포트폴리오를 제안하는 `맞춤형 자산관리 서비스`를 제공한다. 특히 본점의 세무, 부동산 및 자산관리 컨설턴트 등 각 분야 전문가 팀이 직접 고객을 찾아가 입체 컨설팅을 수행하는 `프리미어 S’Cort` 서비스가 제공되며, 지점의 전담직원을 통한 사전 예약제로 운영된다.프리미어 라이프케어 서비스는 신규 프리미어 고객에 대한 감사의 마음을 전하는 `웰컴 프리미어`, KBS 교향악단 정기연주회를 포함한 다양한 문화행사, 맞춤형 자산관리 세미나 초청 및 고품격 매거진 `LUV` 제공 등을 통해 품격있는 프리미엄케어로 생활의 고품격 가치를 제공할 계획이다.또 부동산 종합관리 서비스인 `RETS(Real Estate Total Service)`는 부동산의 매입, 유지관리 및 매각 등 부동산과 관련한 모든 과정에 대한 컨설팅과 관리 서비스를 제공해 한 차원 업그레이드 된 서비스를 제공할 예정이다.프리미어 우대프로그램은 신한 프리미어가 엄선한 폭넓고 다채로운 제휴프로그램으로 새로운 경험과 특별한 혜택을 제공하게 되며 삼성서울병원 및 비에스비나무병원의 프리미어고객 전담 헬스매니저를 통한 명품 건강검진서비스, 워커힐면세점 20%할인 및 W서울워커힐호텔 전 식음료장 10%할인 우대 등 각 분야 최고 업체와의 연계를 통해 다양한 우대혜택과 유용한 컨텐츠, 이벤드 등을 제공하게 된다. 신한은행 관계자는 "새로운 프리미엄 자산관리 브랜드 신한 프리미어는 기존 금융권의 기능적 측면이 강조된 우대개념의 서비스를 한 차원 뛰어넘어 감성적 측면이 가미된 고객서비스"라며 "앞으로 프리미엄 뱅킹, 자산종합관리를 대표하는 브랜드로서 발전할 것"이라고 말했다.
- (스마트폰혁명)⑤IT생태계, 새 출발선에 서다
- [이데일리 임일곤 기자] 하나..인터넷 기업에 근무하는 박희종 씨(31). 얼마전 여자 친구를 위해 만든 심리테스트 소프트웨어가 애플 아이폰에서 큰 인기를 얻었다. 그가 개발한 `퀴즈퀴즈미`는 1달러 정도 유료임에도 앱스토어에서 한달만에 5000~6000건 정도 다운로드수를 기록했다. 한달새 부수입으로 500~600만원을 벌어들여 나름 `대박`을 냈다. 박 씨는 조만간 일본어 버전을 개발해 선보일 계획이다. 둘..최근 구글이 전세계인을 대상으로 개최한 개발자 대회에서 낭보가 날아왔다. 쟁쟁한 개발자들을 제치고 국내 인터넷 기업 네오위즈인터넷이 인맥구축서비스(SNS) 분야에서 1위를 차지했다는 소식이다. 이 회사는 상금 10만달러, 우리돈 약 1억1000만원을 받은 것과 함께 해외에서 국내 SNS 서비스가 성공할 수 있다는 가능성을 보여줬다. 네오위즈인터넷은 올해부터 차세대 성장 동력을 `모바일`로 결정했다.▲ 네오위즈인터넷은 구글 안드로이드폰용 개발자 대회에서 `시리얼`이란 프로그램으로 인맥구축분야 1위를 수상했다.스마트폰이 국내 정보통신(IT) 생태계를 바꾸고 있다. 개인이 재미로 만들어 올린 소프트웨어가 큰 수익으로 돌아오는가 하면, 인터넷기업의 신사업을 온라인에서 모바일로 돌려 놓고 있다. 침체됐던 국내 소프트웨어 산업에도 활력을 불어넣고 있다. 기업이 아닌 개인을 중심으로 소프트웨어 개발 환경이 조성되면서 비싸고 무거운 용량 보다 값싸고 가벼운 프로그램이 각광받고 있다.첨단 기술이 담긴 하드웨어에 개인들의 창의적 소프트웨어가 몰리면서 스마트폰은 계속 진화하고 있다. 유선 상에서 경합을 벌이던 인터넷 기업들도 모바일 패권을 장악하려고 나섰다.◇ "북미 앱스토어시장 3조원"안철수연구소는 올해부터 `보안`이란 딱지를 떼고 소프트웨어로 사업을 확장하기로 결정했다. 경쟁력 있는 벤처기업을 발굴 육성하고, 아이디어가 있는 개발자를 적극 지원한다는 방침이다. 스마트폰 시대를 대비하기 위해서다. 김홍선 안철수연구소 대표는 "스마트폰 대중화로 관련 산업의 지각변동이 일어날 것이며, 그 중심에 애플 아이폰과 구글 안드로이드폰 대결 구도가 예상된다"고 소개했다. KTB투자증권에 따르면, 북미에서는 애플 앱스토어 시장이 애플 아이튠즈와 액세서리 매출을 포함해 연간 3조원 규모를 형성할 것으로 추정된다. 국내에선 2300억원이 될 것으로 예상되고 있다. 휴대폰 가입자 20%가 스마트폰을 이용하고 이들 중 절반이 활동적인 유저로서 정착하며, 한달 평균 4000원의 정보이용료로 가입자당매출액(ARPU)를 발생시킨다는 가정에서다. ▲ 애플은 북미에서 앱스토어와 아이튠즈, 아이폰 액세서리 관련 매출로 연간 3조원 시장을 형성한 것으로 알려졌다.◇ 외부 개발자에 개방..SW 개발 전성시대 애플리케이션, 줄여서 `앱(App)`은 미니 프로그램 `위젯`과 비슷한 개념이다. 휴대폰 바탕화면에 깔린 게임이나 날씨, 맛집 등 서비스를 제공하는 응용 프로그램을 말한다. 애플과 구글 등이 만든 온라인 소프트웨어 장터에서 유통된다. 애플 앱스토어에는 현재 14만개 앱이 등록돼 있고 누적 다운로드수가 30억건을 넘은 것으로 알려졌다.지난 2008년에 문을 연 구글의 안드로이드 마켓에는 현재 2만개 앱이 등록돼 있다. 흥미로운 점은 애플 앱스토어에 올라온 앱 대부분이 유료(70%)지만 구글 안드로이드 마켓은 무료(70%)가 더 많다는 점이다. 특히 안드로이드 마켓은 앱에서 발생하는 수익을 이통사에게 30% 떼주기 때문에 이통사 선호도가 높다. 무료 앱이 많고 이통사가 선호해 올해에는 안드로이드 계열 스마트폰들이 쏟아질 전망이다. 이용자들은 앱스토어에서 필요에 따라 다운받아 설치할 수 있어 자기만에 맞춤 휴대폰을 만들 수 있다. 유선 인터네 환경과 마찬가지로 새로운 플랫폼에서는 가장 먼저 소프트웨어 수요가 증가하면서 이 비즈니스 모델에 부각되고 있다. 앱은 용량이 가볍고 비용도 저렴하기 때문에 기업 보다 개인 개발자가 참여하기에 적합하다. 박리다매로 팔리고 있어 잘만 만들면 대박을 터트릴 수도 있다. 김중태 IT문화원장은 "전세계인을 대상으로 1달러짜리 애플리케이션 1만개만 팔아도 1만 달러를 벌 수 있을 정도로 앱스토어 시장은 기회의 장"이라고 설명했다. 물론 모든 개발자가 돈방석에 앉는 것은 아니다. 스타 개발자는 극소수에 불과하고 아직까진 게임 같은 일부 장르만이 유료 서비스로 성공하고 있다. 하지만 유선 인터넷이 불과 10년 남짓한 시간동안 우리 생활을 크게 바꾼 것을 감안할 볼 때, 모바일 시대에 제 2의 빌게이츠와 스티브잡스가 나타나지 말라는 법은 없다.◇ 결국 포털이 `모바일 광고`로 패권장악 주요 포털들도 모바일 시장을 예의주시하고 있다. 이미 해외에선 이를 대비한 움직임이 활발하다. 얼마전 구글은 모바일 광고회사 `애드몹`을 7억5000만 달러에 인수한데 이어 휴대폰 운영체제(OS) `안드로이드` 개발에 참여했고 구글 이름으로 휴대폰도 내놨다. 야후재팬의 경우 전체 인터넷 사용량에서 모바일 트래픽이 차지하는 비중이 최근 크게 상승하고 있다. 전문가들은 스마트폰 초기시장은 주로 게임사들이 주도하지만 궁극적으로 포털 업체가 승리할 것으로 내다보고 있다. 유선 인터넷과 마찬가지로 휴대폰 상에 검색과 메일, 카페 등 무료 서비스와 콘텐트를 제공하면서 패권을 가져갈 것이란 시나리오다. 이는 스마트폰 유저들 중 상당수가 검색을 많이 한다는 조사 결과에서도 알 수 있다. 모바일 상에서 모든 콘텐트를 무료로 공급하고 이를 광고비로 충당하는 사업 모델은 조만간 펼쳐질 전망이다. 김상헌 NHN 대표는 전날(28일) 실적 컨퍼런스콜에서 "장기적으로 봤을 때 결국 모바일 경쟁력 핵심은 검색 퀄리티를 비롯해 콘텐트 우월성, 사용자 대응과 다양한 개인화 서비스를 갖고 있느냐 여부"라며 네이버가 모바일에서도 패권을 장악할 것이라고 자신했다. 이에따라 네이버는 작년말에 모바일 전담 인력을 120명을 구성했다. 네이버는 올해부터 우선 순위를 모바일에 두고 신 서비스도 웹과 거의 동시에 내놓을 계획이다. 유저가 PC 뿐 아니라 모바일에서도 언제든 자사 서비스를 쓸 수 있게 한다는 계획이다. 삼성전자와 LG전자가 오는 3~4월에 내놓을 안드로이드폰에 자사 검색을 기본으로 탑재하는 방안도 협의 중이다.▲ 네이버는 최근 모바일웹 페이지(왼쪽)를 위젯형으로 개편했다. 해외에서는 구글(오른쪽)과 야후재팬 등이 위젯형 모바일웹 페이지를 서비스하고 있다 다음도 60여명 모바일 전담 인력을 꾸리고 언제 어디서나 유선 서비스를 모바일에서도 이용할 수 있도록 준비하고 있다. 경쟁사보다 앞서 준비한 지도를 휴대폰에 최적화 했고, 전자상거래도 모바일에 특화시킬 계획이다. SK컴즈는 `옴니아2`폰에 `네이트 콘텍트`란 통합 커뮤니케이션 서비스를 선보일 예정이다. 모회사 SK텔레콤과의 협력을 통해 무선 네이트 페이지도 열 계획이고 미니홈피와 블로그에 자유롭게 게시물을 올릴 수 있는 전용폰 (가칭 싸이폰)도 곧 출시할 예정이다. ◇ 보안 문제도 무시못해..`좀비 휴대폰` 예고 유선 인터넷과 마찬가지로 모바일 시대에도 해킹 등 보안 문제가 도사리고 있다. PC와 휴대폰을 합쳐놓은 게 스마트폰이라 악성코드로 인한 개인정보 유출이나 디도스 공격에 노출돼 있다. 최근 아이폰 이용자들이 단말기 내부 시스템을 변형시키는 속칭 `탈옥폰`도 나오고 있어 보안 문제는 더욱 심각하다. 얼마전 탈옥폰에서 2종의 악성코드가 발견됐는데 휴대폰에 저장된 문자메시지와 지인들의 전화번호를 모두 빼간 것으로 알려졌다. 보안 전문가들은 지난해 발생한 `7.7 디도스 대란`이 스마트폰을 통해서도 발생할 수 있을 것으로 내다보고 있다. 이메일 등으로 감염된 좀비 PC가 특정 사이트를 마비시키는 것처럼 스마트폰도 좀비 단말기로 변할 수 있다는 것이다. 이호응 안철수연구소 팀장은 "스마트폰으로 많이 접속하는 무선 인터넷 와이파이가 보안에 일단 취약하다"며 "애플 앱스토어와 달리 개방형인 구글 안드로이드 마켓에선 검증되지 않은 애플리케이션이 많아 해킹에 대한 우려가 있다"고 지적했다.
- 준비된 창업으로 내 일자리 내가 만들기
- [이데일리 EFN 강동완기자] 괜찮은 창업 아이템이 있어도 시제품을 만들기도 어렵고 시장에서 성공할 수 있을지도 잘 몰라서 망설이고 있다면 ‘아이디어 상업화 지원사업’을 눈여겨 볼 필요가 있다. 아이디어의 발굴에서부터 사업성 평가, 시제품 제작, 시장개척까지 창업의 전 과정을 5천만원 한도내에서 지원하기 때문에 잘만 활용하면 창업이 한결 쉬워지고 사업성공률도 높일 수 있기 때문이다. 교수·연구원·대학생 등의 기술창업을 지원하는 ‘예비기술창업자 육성사업’은 2010년부터는 지원한도를 최대 5천만원으로 높이고, 대학생의 경우 사업참여 부담은 총사업비 10%에서 5%로 줄어든다. 자금난에 시달리고 있는 창업초기 단계의 기업이라면 창업초기기업 육성자금과, 창업투자보조금을 꼭 알아 둘 필요가 있다. 예비창업자나 창업 7년 이내인 기업에 연간 최대 30억원까지 융자하는 창업초기기업육성자금은 1조1천억원(정부안) 규모로 운영하고 있다. 지방에서 창업한 중소제조업체에 최대 15억원까지 지원하는 창업투자보조금은 2009년 673억원에서 2010년에는 1천억원으로 늘어나 창업기업의 자금난을 더는데 도움을 줄 전망이다. 또한, 청년들을 준비된 창업으로 이끌기 위해 대학의 창업지원 역량도 강화될 예정이다. 대학이 창업교육·상담 전담인력을 채용하면 1인당 28백만원까지 인건비를 지원하고, 창업지원 우수대학에는 대학생 창업교육에 소요되는 비용을 8천만원까지 지원하여 자유롭게 쓸 수 있게 된다. 중소기업청(청장 홍석우)은 이러한 내용으로 창업교육부터 사업화 지원, 창업 후 자금지원까지 포함된 ‘2010년도 창업지원사업계획’을 공고했다. 중기청에 따르면 창업지원 예산은 2008년 약 8천억원에서 2009년 1조 3천억원으로 크게 늘어난 후, 2010년에도 1조 4천억원 규모로 증가하여 창업 붐 조성에 디딤돌이 될 것으로 예상된다. 이번에 공고된 사업기준으로는 1조 3,285억원이다. 중소기업청 관계자는 “2009년이 위축된 창업열기의 회복을 위해 제도적 기틀을 마련한 한 해였다면, 2010년은 제2의 창업 붐을 확산하여 일자리 창출에 전력을 다하는 해가 될 것”이라고 밝혔다. 중소기업청은 이번의 ‘2010년도 창업지원사업계획’ 통합공고에 따라 1월부터 신청을 받을 계획이며, 사업별로 자세한 내용은 창업정보 종합 사이트인 창업넷(www.changupnet.go.kr)을 참고하면 된다. [ 프랜차이즈 창업 체인 가맹 사업 네트워크 " 이데일리 EFN "]
- `문제많은` 전자세금계산서..기업들 반발
- [이데일리 박기용기자] 국세청이 내년 역점사업으로 추진 중인 전자세금계산서 제도가 다소 무리하게 추진되고 있는 것 아니냐는 지적이 일고 있다. 전자세금계산서 제도는 당장 내년 초부터 법인사업자들을 대상으로 의무적으로 시행될 예정이지만, 책임 여부가 모호한 전자우편(이메일) 기반 시스템을 채택한데다 애플리케이션 임대 업체(ASP)들의 프로그램 강매 문제가 제기되는 등 제도 자체가 갖고 있는 문제들이 해결되지 않고 있기 때문이다. 국세청은 지난 2일 전자세금계산서 발행 시스템인 `e-세로`의 시험운영에 들어갔다. `e-세로`의 시험운영은 내년 초부터 법인사업자들의 전자세금계산서 발행이 의무화되는데 따른 것으로 내달 18일까지 계속된다. 국세청은 `e-세로`의 시험운영을 통해 나타난 문제들을 반영해 내년 1월1일부터 법적 효력을 갖는 전자세금계산서 발행에 문제가 없도록 하겠다는 방침이지만, 제도 시행과 관련된 각종 문제들에 대한 지적이 여전한 상황이다. ◇ 이메일 통신 방식, MS파일 법정형식 지정 등 문제 전자세금계산서의 문제는 우선 발행자와 수신자 간의 이메일 통신을 전제로 설계된 방식이라는데 있다. 법인사업자가 이메일(전자세금계산서)을 보내지 않는 경우 2%의 가산세를 물게 되고, 이를 다시 국세청으로 전송하지 않는 경우 1%의 가산세를 물게 돼 있다. 1억원짜리 세금계산서라면 가산세만 300만원을 내야 한다. 주소 오기나 메일함 용량초과, 스팸차단, 서버다운 등의 각종 다양한 이유로 이메일이 제대로 발송되지 않을 수 있는데다, 각각의 경우 책임이 누구한테 있는지도 분명하지 않은 상황에서 발행자가 온전히 가산세를 부담해야 하는 셈이다. 이메일 주소가 없는, 전산화가 취약한 거래처도 있을 수 있다. 결국 각 회사 경리 담당자가 이메일을 보내놓고도 일일이 전화로 상황을 확인해야한다. 마이크로소프트(MS)의 프로그램인 `엑셀`을 기본 파일형식으로 정해버린 것도 문제로 지적된다. 누구나 쓸 수 있는 텍스트(text) 파일을 기본형식으로 할 수 있음에도, 특정 민간회사 프로그램의 파일형식을 법정 기본형식으로 정한 것이다. 공인인증서 역시 MS 프로그램인 인터넷 익스플로러 전용으로 돼 있다.◇ ASP 강매, 전담인력 부족도 문제..인터넷 없는 영세사업자 `난망` 대기업 계열 애플리케이션 임대 업체(ASP)들의 프로그램 강매도 문제로 지적된다. ASP는 전자세금계산서 작성을 도와주는 별도의 프로그램 공급자를 말하는데, 국세청의 전자세금계산서인 `e-세로`는 서버 부하 문제 등의 이유로 일괄발행 건수를 10건으로 제한하는 등 불편이 많아 각 기업들은 별도의 전문 프로그램을 구입해 사용하고 있다. 대용량 전자세금계산서를 다루는 대기업들도 계열사나 민간 소프트웨어 업체를 통해 자체 시스템을 구축할 수밖에 없다. 때문에 여러 대기업과 거래하는 중소기업이나 개인기업의 경우 거래 상대에 맞춰 프로그램을 별도로 사용해야한다.실제 시장에서 독보적 지위를 차지하고 있는 세무회계프로그램 회사 `더존`의 경우 지난달 30일 세무사들에게 "다른 전자세금계산서 발행사업자의 데이터를 더존 회계프로그램에 연동시키지 않겠다"는 취지의 공문을 보냈다. 더존 측은 타 전자세금계산서 발행서비스가 기장 오류와 부가가치세의 신고오류 가능성이 크다는 이유를 들고 있지만 자사 프로그램 사용을 강제하려는 의도가 다분하다.석 달에 한 번이었던 신고기간이 한 달에 한 번으로 바뀌면서 각 법인 실무자들의 고충도 적지 않을 전망이다. 세금계산서 발행 원인 행위는 대개 월말에 몰려있고 웬만한 중소기업은 경리 담당자 1~2명에 불과하다. 실무자 입장에선 매달 월말에서 다음달 10일까지 세금계산서와 씨름해야하는 상황이다. 담당자가 결혼이나 출장 등으로 장기간 자리를 비우는 경우 대체 인력을 찾지 못한 중소기업들은 울며겨자먹기식으로 지연가산세를 물어야하는 일이 비일비재할 것으로 보인다. 인터넷 환경이 갖춰져 있지 않은 영세 사업자들의 상황도 만만치 않다. 이들은 주로 전화자동응답서비스(ARS)나 부가통신망(VAN) 단말기를 이용하게 되는데, 제품명이나 거래처명, 주소, 대표자 등의 문자정보를 숫자정보만 취급하는 ARS나 VAN을 통해 전송해야하기 때문이다.◇ 중앙집중식 서버구축등 `대안`.."권위주의 버려야" 전자세금계산서 반대론자들은 국세청에서 정부 차원의 중앙집중식 서버를 구축하고, 기본 파일형식도 엑셀이 아닌 텍스트 파일 등의 범용으로 바꿀 것을 요구하고 있다. 무엇보다 제도 시행 과정에서 나타난 국세청의 권위주의가 주로 지적됐다. 업계의 한 관계자는 "기본적으로 신뢰하기 힘든 통신 방식인 이메일 시스템을 기반으로 했다는 것이 주된 문제"라며 "정부 차원의 중앙 집중식 서버를 구축해 문제를 해결해야 한다"고 지적했다. 이어 "국세청은 그동안 특유의 권위주의에 사로 잡혀 민간기업이나 국민과 소통하려는 노력을 하지 않았다"면서 "이 때문에 합의나 조정하지 못한 쟁점들이 적지 않다"라고 강조했다. 실제 국세청 전자세금계산서 홍보 사이트 자유게시판에는 전자세금계산서와 관련한 질문들이 쇄도했지만 관리가 전혀 되지 않고 있다. 이 때문에 네이버 `지식인 검색`과 같은 인터넷 포털에 질문하고, 부정확한 대답을 얻는 경우가 허다하다. 국세청은 급기야 시험운영이 실시된 2일 그동안 `e-세로` 자유게시판에 올라온 각종 질문과 항의성 글들을 아무런 설명 없이 일괄 삭제하기도 했다. 내년부터 전자세금계산서를 도입하지 않으면 법인사업자들의 경우 2%의 가산세가 부과되지만, 아직 이 내용을 몰라 준비조차 하지 않는 법인이 태반이다. 하지만 국세청은 제도 도입 초기에 으레 겪게 되는 혼란 정도에 불과하다는 반응이다. 신재국 국세청 전자세원과장은 "전자세금계산서는 거래를 실시간으로 투명하게 하자는 게 취지"라며 "일부 오해가 있지만 오히려 빨리 해줘야 조기 정착되는 것이고, 막상 하게 되면 굉장히 편하다는 느낌을 받을 것"이라고 말했다. 이어 "지난 77년 부가세법을 처음 시행했을 때에도 세금계산서 단속을 했던 기억이 난다"면서 "(전자세금계산서 제도에 대한 불만은) 심리적인 것이며, 불편할 일은 없을 것"이라고 말했다. ◇ 국세청, 항의성 게시글 삭제하기도..제도 개선여부 `주목`하지만 당장 내년부터 의무 적용을 받는 법인의 실무자들의 반발은 여전하다. 차라리 부가세전자신고를 매월 의무화하는 하는 게 낫지 않느냐는 의견도 제기된다. 업계 한 관계자는 "아무런 대책 없이 그저 안 따라오면 가산세부터 부과하겠다는 발상은 이 제도가 장난이 아닌 이상, 한 나라의 정부가 취할 태도가 아니다"고 말했다. 이어 "전자세금계산서 제도 때문에 무자료 거래가 증가할 것이라는 의견도 있다"면서 "가산세 부담 때문에 오히려 자료 구입 비용만 상승시키는 꼴이 될 것"이라고 지적했다. 또 다른 관계자는 "전자세금계산서 수신시기와 관련해 매입자가 지정한 이메일이 없는 경우 국세청 `e-세로`에 전송하는 식으로 입법 보완중인 것으로 안다"면서 "결국 이메일을 국세청으로만 보내면 된다는 것인데, 그렇게 할 바에야 새 제도 도입으로 각종 비용을 들이느니 그냥 부가세전자신고를 매월 의무화하는 게 낫지 않겠나"라고 강조했다. 법인사업자는 매입자가 누구이건 간에 상관없이 내년부터 전자세금계산서를 발행해야 한다. 법인사업자가 전자세금계산서 이외의 세금계산서(기존 종이세금계산서 포함)를 교부하는 경우 공급가액의 2%를 가산세로 물게 돼 있다. 정부는 전자세금계산서 제도를 통해 종이세금계산서 사용에 따른 납세협력비용을 줄일 수 있을 것으로 기대하고 있지만, 본격 시행을 불과 두 달 가량 앞둔 상황에서 불거진 각종 문제들을 국세청이 어떻게 수습할지가 주목된다.
