이번 특허는 고객센터로 연결된 상담 요청 전화의 통화 내용을 AI 통화 내용 분석시스템이 실시간으로 분석해 고객의 발화 음성 중에 법적 기준에 따라 비정상적인 단어나 내용이 포함될 경우 음성 통화로를 즉시 제어해, 통화로는 유지하되 고객이 발성하는 음성을 차단하고 음성을 문자로 변환해 상담사에게 전달하는 기술이다.
2024년 10월 01일 화요일
[이데일리 김응태 기자] 브리지텍(064480)은 인공지능(AI) 기반의 발화 내용 분석을 통해 통화로를 제어하는 방법에 대한 특허권을 취득했다고 26일 공시했다.
이번 특허는 고객센터로 연결된 상담 요청 전화의 통화 내용을 AI 통화 내용 분석시스템이 실시간으로 분석해 고객의 발화 음성 중에 법적 기준에 따라 비정상적인 단어나 내용이 포함될 경우 음성 통화로를 즉시 제어해, 통화로는 유지하되 고객이 발성하는 음성을 차단하고 음성을 문자로 변환해 상담사에게 전달하는 기술이다.
이번 특허는 고객센터로 연결된 상담 요청 전화의 통화 내용을 AI 통화 내용 분석시스템이 실시간으로 분석해 고객의 발화 음성 중에 법적 기준에 따라 비정상적인 단어나 내용이 포함될 경우 음성 통화로를 즉시 제어해, 통화로는 유지하되 고객이 발성하는 음성을 차단하고 음성을 문자로 변환해 상담사에게 전달하는 기술이다.
주요뉴스
저작권자 © 이데일리 - 무단전재, 재배포 금지
![[포토] 예나, 신곡 '네모네모' 무대](https://spnimage.edaily.co.kr/images/Photo/files/NP/S/2024/09/PS24093000153t.jpg)
![[포토]청사 빠져 나가는 박희영 구청장](https://image.edaily.co.kr/images/Photo/files/NP/S/2024/09/PS24093000941t.jpg)
![[포토]1914년 조선호텔 모습, 레고로 만나보세요](https://image.edaily.co.kr/images/Photo/files/NP/S/2024/09/PS24093000641t.jpg)
![[포토]서울투자자포럼 파이팅](https://image.edaily.co.kr/images/Photo/files/NP/S/2024/09/PS24093000531t.jpg)
![[포토]한자리에 모인 김병환 금융위원장과 8개 금융지주회장단](https://image.edaily.co.kr/images/Photo/files/NP/S/2024/09/PS24093000464t.jpg)
![[포토]'최고위 주재하는 이재명 대표'](https://image.edaily.co.kr/images/Photo/files/NP/S/2024/09/PS24093000391t.jpg)
![[포토]'모두발언하는 한동훈'](https://image.edaily.co.kr/images/Photo/files/NP/S/2024/09/PS24093000258t.jpg)
![[포토]김수지,밝은 바나나 인사](https://spnimage.edaily.co.kr/images/Photo/files/NP/S/2024/09/PS24092900392t.jpg)
![[포토]맞절하는 신랑 신부](https://image.edaily.co.kr/images/Photo/files/NP/S/2024/09/PS24092900345t.jpg)
![[포토]가을이 왔어요~](https://image.edaily.co.kr/images/Photo/files/NP/S/2024/09/PS24092900310t.jpg)
많이 본 뉴스
- 1 “‘순천 10대 살해’ 박대성, 술만 마시면 눈빛 변해”…지인도 ‘위험인물’로
- 2 구준엽, 아내 서희원 사진 가득한데… SNS 돌연 폐쇄, 왜?
- 3 "한의사 2년 교육해 의사면허 주자" 제안에...의협 회장 "이참에 한의사 폐지"
- 4 “맛있는 거 먹자” 아내 생일날 실종된男…그날의 끔찍한 사고 [그해 오늘]
- 5 김호중 "정신차리고 똑바로 살겠다"…檢, 징역 3년6개월 구형
- 6 6500만원으로 시작…‘이것’으로 183억 모은 남성, 비결은?
- 7 "비난받아야 마땅"...박태환 친 골프공에 '퍽', 배상 책임은 없지만
- 8 尹 강추한 '무도실무관' 김우빈 실존 인물.. '법무부 슈퍼맨' 만나보니
- 9 '순천 10대 여성 살해' 피의자는 30세 박대성
- 10 추신수, 1만2145번째 타석 끝으로 화려했던 선수인생 마감
![[포토]허다빈,귀여운 브이 출발](https://spnimage.edaily.co.kr/images/Photo/files/NP/S/2024/09/PS24092900394t.jpg)
오늘의 주요 기사
