소비자보호 강화 압박에‥조직개편 나선 은행

원종준 라임자산운용 대표이사가 지난해 10월14일 서울 여의도 국제금융센터(IFC)에서 라임자산운용 펀드 환매 연기 관련 기자 간담회를 하기에 앞서 고개숙여 사과하고 있다.(사진=연합뉴스)

[이데일리 김인경 이승현 기자] 대규모 원금손실이 난 해외금리 연계 파생결합펀드(DLF)의 상처가 아물기도 전에 라임자산운용 사모펀드의 대규모 환매사태가 터지면서 은행권이 사면초가에 내몰리고 있다. 사모펀드 불완전판매 관행이 낳은 참사라는 여론과 소비자 보호를 앞세운 금융당국의 압박이 한층 거세지고 있어서다. 은행권은 소비자보호에 전력을 기울이겠다는 입장이지만 납작 엎드렸던 DLF 때와는 달리 라임 사태에 대해서는 자신들도 피해자라고 주장하고 있다.

당국 ‘소비자 보호’ 방점 찍는데… 수면 위로 떠오른 라임 사태

7일 금융업계에 따르면 삼일회계법인의 라임운용에 대한 자산가치 등 실사 중간결과가 이르면 이번주 중 공개된다. 라임 측이 상각·손실 처리를 해 손실규모를 확정하면 불완전판매 문제가 수면 위로 떠오를 전망이다.

손실을 본 투자자가 금융감독원에 정식으로 민원을 접수하면 불완전판매 여부를 조사한 뒤 문제가 있다고 판단 시 분쟁 조정절차에 돌입한다. 이미 각종 인터넷 카페 등에서 라임펀드 투자자들은 민·형사상의 대응을 예고하고 있다.

금융당국은 일단 신중한 입장이다. 상품 판매 정황을 더 조사해봐야 결론을 내릴 수 있다는 것이다. 그러면서도 불완전 판매에 대한 소비자들의 제보에 주목하고 있다. 라임펀드 투자자들은 “은행 직원이 아무런 설명 없이 가입시켰다”거나 “나라가 망하지 않는 한 예금 이자가 나오는 상품이라고 설명을 들었다”며 불완전판매 의혹을 제기하는 상황이다. 지난해 7월 기준 라임 사모펀드의 판매 잔액은 5조7000억원으로 이 가운데 2조원 가량이 은행에서 팔렸다. DLF 사태처럼 불완전판매 정황이 포착된다면 은행권은 천문학적인 배상금을 물어줘야 할 처지가 된다는 뜻이다.

특히 DLF 사태 이후 금감원은 소비자 보호를 한층 강조하는 분위기다. 윤석헌 금감원장은 올해 신년사와 시무식 등에서 지속적으로 ‘금융 소비자 보호’를 강조했고 금융소비자보호처의 임원급 부원장보 1명을 증원하는 방안도 검토 중이다.

한 금감원 간부는 “소비자들이 이해하기 어려운 구조의 상품들이 쏟아져 나오는데도 당국이 이슈별로만 대응을 해왔다는 반성이 있었다”면서 “구체적인 정황은 들여다봐야겠지만 금융 소비자 보호가 감독기관으로선 최우선의 과제”라고 강조했다.

은행권, 소비자보호 공감…하지만 “라임사태, 우리도 피해자”

[그래픽=김정훈 기자]

은행권도 이런 분위기를 고려해 자구책을 마련 중이다. 지난해부터 잇달아 금융상품 판매와 운용에 대한 문제점이 드러난 만큼, 신뢰를 되찾기 위해 자정을 하겠다는 의도다. 고객이 돌아서면 결과적으로 새 먹거리인 자산관리(WM) 시장이 타격을 받는다는 현실적 계산도 깔려 있다. 4대 은행의 WM 부문 수익은 전체 수익의 11% 수준이다.

DLF 사태의 당사자인 우리은행은 전국 영업 본부장 회의를 열고 자산관리(WM) 그룹과 연금신탁으로 나뉜 자산관리 조직을 일원화해 전문성을 높이는 동시에 상품과 마케팅 조직을 분리해 상품의 리스크 관리를 강화하겠다고 밝혔다. KEB하나은행 역시 지난달 26일 겸직 체제로 운영하던 소비자 보호그룹장과 손님행복본부장을 분리하기로 했다. 소비자 보호 업무에 더욱 집중할 수 있도록 한 것이다. 또 투자상품서비스(IPS)본부도 신설해 판매하는 상품들에 대한 불완전 판매를 차단하려 하고 있다. KB국민은행도 올해 조직개편에서 소비자보호총괄책임자(CCO)의 독립성과 금융 소비자 보호 조직 강화를 위해 소비자 보호 전담 본부도 신설하기로 했다.

하지만 은행권은 ‘소비자 보호’에는 공감하면서도 라임과 DLF사태는 분리해야 한다는 입장이다. 은행이 상품 제조부터 판매까지 주도한 DLF 사태와 달리 라임 사태에서 은행들은 단순 판매창구 역할에 그쳤다는 설명이다. 불법행위의 주체는 라임자산운용이고, 운용사의 부실자산 투자와 펀드 수익률 부풀리기 의혹이 이 사건의 본질이라는 것이다. 은행도 모른채 당한 피해자라는 얘기다.

시중은행 한 관계자는 “(라임펀드 같은) 사모 상품은 운용사들이 투자처에 대한 정확한 정보를 제공하지 않았다”며 “판매사(은행)들도 피해를 봤다”고 주장했다.