엘솔루, KB금융에 'AI음성인식 기술' 공급

[이데일리 김응태 기자] 인공지능(AI) 음성인식 전문기업 엘솔루가 KB금융그룹의 ‘콜봇(CallBot)’ 서비스에 AI 음성인식 기술을 공급했다고 16일 밝혔다.

콜봇 서비스는 음성인식기술(STT)과 음성합성기술(TTS)을 바탕으로 음성을 통해 상담하는 서비스다. 기존 채팅을 통해 상담하는 방식의 ‘챗봇(ChatBot)’과 달리, 음성인식을 통해 정보를 찾고 답변을 제공해 편의성이 높다.

엘솔루는 이번 공급을 계기로 AI음성인식 기술이 향후 KB금융의 다른 서비스에도 도입될 것으로 기대하고 있다. 현재 KB국민은행, KB국민카드는 콜봇을 공동 개발한 ‘ECS텔레콤’과 엘솔루의 AI 음성인식 기술을 적용했다. 이에 따라 상품안내, 재발급 업무 등 다양한 금융 서비스를 구현해 낸 바 있다.

김우균 엘솔루 대표는 “콜봇 서비스에서도 가장 중요한 기술은 고객의 목소리를 정확히 인식할 수 있는 AI 음성인식 기술”이라며 “엘솔루의 우수한 AI 음성인식 기술은 금융산업 분야의 혁신을 가져올 뿐 아니라 새로운 AI 금융 서비스 시대를 열게 했다”고 말했다.