“원격으로 문제 파악”…‘U+로봇’ 데이터 분석 고도화

[이데일리 김현아 기자]

LG유플러스 직원들이 로봇 이용 고객 경험을 개선하기 위해 데이터 분석 리포트를 리뷰하고 있는 모습. 사진=LG유플러스 제공

은평구에서 음식점을 운영 중인 김 모씨는 올해 5월부터 LG유플러스의 U+로봇을 도입했는데 최근 로봇 활용성을 높일 수 있었다.

기존에는 로봇에 문제가 발생하면고객이 직접 고객센터에 전화해 상황을 설명해야 했다. A/S 기사가 방문하여 주행 테스트를 진행하고 원인을 찾느라 많은 시간이 걸렸다. 그러나 U+로봇을 판매한 대리점은 문제점을 미리 파악하고 방문해 편리해졌다.

LG유플러스가 U+로봇의 데이터 분석 기술을 고도화하고, 로봇 서비스 품질과 고객 경험을 대폭 강화했다고 15일 밝혔다.

U+로봇은 로봇에서 발생하는 모든 데이터를 실시간으로 공유하며 실시간 관제, 원격제어, 사용량 통계 기능을 제공하는 플랫폼으로, 로봇 표준 연동 규격을 개발하여 이기종 로봇과의 연동이 가능하다.

이번에 회사는 U+로봇 플랫폼의 데이터 파이프라인 구축을 완료하여 데이터 분석 기술을 대폭 높였다. 데이터 파이프라인은 로봇의 하드웨어, 사용량, 상태 정보를 실시간으로 수집하고 표준규격에 맞춘 데이터 정형화, 데이터 가공, 데이터 분석, 시각화 리포트 제공으로 구성된다.

U+로봇은 전국에 설치된 로봇으로부터 다양한 정보를 실시간으로 전송받아 로봇 사용량, 품질, 케어 고객 등 세 가지 주제로 분류하여 리포트를 생성한다. 이를 통해 로봇 사용에 대한 표준 운영절차를 최적화하고, 사용 패턴 분석, 문제점 사전 감지, 서비스 퀄리티 개선 등을 실시할 수 있게 됐다.

전영서 기업서비스개발Lab장은 “수백, 수천 건의 로봇 데이터를 분석하고 시각화하는 기술을 통해 현장에서 발생할 수 있는 오류를 빠르게 인지하고 개선함으로써 고객의 로봇 활용도를 대폭 높일 수 있게 됐다“면서 “향후 서빙 뿐 아니라 배송, 물류 등 다양한 영역에도 데이터 파이프라인을 적용하여 차별화된 고객 가치를 만들어낼 것”이라고 했다.