카카오뱅크가 27일 오전 7시를 기해 정식 오픈하자 가입자들이 몰리면서 속도가 느려지고 오류가 발생해 계좌개설까지 30~40분 걸렸다는 후기가 소셜네트워크(SNS)에 올라오고 있다. 일부는 8~10분만에 뚝딱 계좌를 개설하기도 했지만, 서비스 오픈 후 접속 폭주로 갈수록 오류가 늘어나는 모습이다.
아침에 일어나자마자 카카오뱅크 계좌개설을 시도한 문 모씨는 “신분증 확인 단계에서 오류가 나서 다시 촬영해달라는 메시지만 20번 넘게 봤다”며 “24번만에 넘어갔지만 체크카드 신청에서도 마지막 단계에서 오류가 나서 처음부터 다시 시작해야 했다”고 말했다. 결국 문 씨는 계좌를 개설하는데 총 45분이 걸렸다.
아예 앱스토어에서 앱을 검색하는 것부터 쉽지 않았다는 평도 많다. 일부 네티즌은 ‘카카오뱅크’로 검색하면 뜨지 않아 영문 ‘Kakaobank’로 검색해야 뜨거나, 카카오톡앱에서 플러스친구 중 금융에 들어가야 찾을 수 있다는 팁을 공유하기도 했다.
한 금융권 관계자는 “케이뱅크는 직관적이고 빨랐는데 카카오뱅크는 오류도 많이 나고 불편했다”며 “인터넷뱅크는 시스템이 관건인데 불안해보인다”고 말했다.
다른 금융권 관계자는 “초기부터 불편함을 느끼면 다시 사용하지 않을 가능성이 높다”며 “카카오뱅크가 풀어야할 가장 중요한 숙제”라고 지적했다.