리얼리뷰는 실제 숙소를 예약한 뒤 다녀온 사용자의 숙소 이용후기는 200만, 고객 리뷰에 숙소 운영자의 답변 100만 건으로 구성됐다. 사용자의 숙소 리뷰 2건 당 숙박업주의 답변 한 건이 달렸다.
리얼리뷰는 여기어때를 통해 숙소를 예약한 사람만 남기는 이용후기 제도다. 숙박O2O 서비스를 개선하고, 고품격 숙소 이용 문화를 만드는 데 기여하겠다는 취지로 2016년 3월 업계에서 출시됐다. 여기어때 관계자는 “동종업계 업체들이 유사 제도를 뒤이어 도입하는 등 고품격 숙소 이용 문화를 전파했다는 평가”라고 전했다.
이를 통해 제휴점주는 서비스 개선에 도움받는다. 이 과정에 따른 고객 만족도는 수치로 보여진다.