KT CS, 보라매 AI 콜센터 구축…서울 1200석 인프라 완비

KT CS 상담사가 서울 보라매 AICC에서 근무하는 모습

[이데일리 김은경 기자] KT CS는 서울 보라매에 인공지능 컨택센터(AICC·콜센터)를 구축했다고 10일 밝혔다.

이번 구축으로 회사는 제1사옥인 염창 컨택센터와 함께 서울에 1200석 규모의 대형 센터 인프라를 갖추게 됐다. 보라매 컨택센터는 총 600석 규모이며 올해 4월부터 운영 중이다.

KT CS는 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 팬데믹(대유행) 이후 콜센터에 나타난 문제점을 해결하고자 지난 3월부터 AI솔루션 HiQri를 출시해 운영 중이다.

HiQri는 ‘고객의 질문에 빠르고 최고의 품질로 응답한다(High, Quick, Question Reply)’는 의미다. HiQri는 Omni채널 상담AP, 보이스봇, 챗봇, 상담어시스트 등 AI 솔루션을 통해 상담사들의 업무를 돕는다.

보라매 컨택센터는 직원들의 업무 만족도를 높이기 위해, 센터 근처 보라매 공원을 활용하는 등 다양한 힐링 프로그램을 도입 중이다.

김재경 KT CS 컨택솔루션본부장은 “사람 중심의 쾌적한 근무환경을 기반으로 만족도 높은 고객센터를 운영해, 사람과 기술 모든 분야에서 국내 최고의 컨택센터 전문기업으로 앞서 나가겠다”고 말했다.

KT CS 서울 보라매 AICC 내부 모습.