이석용 NH농협은행장 "소비자가 먼저 찾는 든든한 은행 만들자“

[이데일리 정두리 기자] NH농협은행은 지난 27일 이석용 농협은행장을 비롯한 임직원 200여명이 참석한 경영목표 달성을 위한 현장경영 자리에서 ‘금융소비자보호 헌장 선포식’을 개최했다고 29일 밝혔다.

이석용 농협은행장이 지난 27일 ‘경영목표 달성을 위한 현장경영’ 자리에서 ‘금융소비자보호 헌장 선포식’을 진행하고 있다. (사진=NH농협은행)

금융소비자보호 헌장에는 △농협은행 모든 임직원의 금융소비자 권익 향상 마인드 제고 △금융소비자에게 적합한 최상의 상품과 서비스 제공 △상품 및 서비스 정보를 투명하고 알기 쉽게 설명 △불공정영업행위, 불합리한 차별행위 근절 △금융소비자의 소리를 귀담아 듣고 제도개선에 적극 반영 등의 의지가 담겨있다.

이석용 농협은행장은 선포식에서 “금융소비자의 신뢰가 금융기관의 경쟁력과 직결된다는 것을 깊이 새기고, 금융소비자가 먼저 찾고 싶은 든든한 농협은행을 만들자”고 임직원들에게 당부했다.

아울러 농협은행은 금융소비자보호법 시행 3년차를 맞아 민원 발생원인 및 소비자 만족도 종합분석 결과를 바탕으로 금융소비자 보호 인식 제고 및 선제적 민원예방에도 적극 나선다. 이를 위해 △업무전문성 강화(Study) △소비자관점 인식 제고(Insight) 고객경험 제도개선 반영(Link) △응대태도 의식전환(K-cs) 등을 제시한 ‘S·I·L·K 로드’ 캠페인도 적극 추진할 계획이다.