새롭게 도입된 ‘AI쇼핑톡’ 서비스는 상담 업무의 효율성을 높이고, 고객 친화적 관점에서 생성형 AI 기술을 활용해 24시간 고객상담 챗봇(AI 무엇이든 물어보세요)과 AI 방송 요약 시스템(AI 한 눈에 방송 요약)을 제공한다.
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‘AI쇼핑톡’은 고객과 앱 및 웹에서 채팅하며 상품 구매를 돕는 서비스로, 챗GPT 알고리즘을 기반으로 한 대화형 고객응대 서비스를 통해 고객에게 적합한 방송 정보, 상품평, 상품 장단점 분석 등을 제공한다. 고객이 어떤 질문을 하든 AI가 스스로 분석해 추가적인 정보를 제공한다. 예를 들어, “여름 장마철에 편하게 입을 옷은 뭘까?”와 같은 질문에도 적절한 답변을 제공할 수 있다.
AI 방송 요약 시스템
한상욱 대표이사는 “기존 커머스 업계에서는 AI 기술을 주로 고객 상담 서비스 챗봇에 활용했으나, 쇼핑엔티의 ‘AI쇼핑톡’ 서비스는 초 개인화 소비 트렌드에 맞춰 AI 기술을 활용한 차별화된 고객 경험 서비스를 제공하는 계기가 될 것”이라고 강조했다.
이번 ‘AI쇼핑톡’ 서비스 도입으로 쇼핑엔티는 고객 편의성을 크게 높이고, 맞춤형 정보 제공을 통해 고객 만족도를 극대화할 것으로 기대된다.