"스벅 굿즈 보상 받으려면?…'직접 교환' 이력 있어야

[이데일리 김범준 기자] 28일 스타벅스코리아가 ‘2022 서머 프리퀀시 이벤트’ 증정 사은품으로 제공한 ‘서머 캐리백’에서 발암 물질이 일부 검출됐다는 사실을 인정하고 공식 사과했다. 이와 함께 새로운 보상안을 내놓으면서 소비자들이 실제 보상을 받기 위한 구체적인 방법에 관심이 쏠리고 있다.

스타벅스 2022 여름 프리퀀시 이벤트 증정품 ‘서머 캐리백’.(사진=스타벅스코리아)

이날 스타벅스 발표에 따르면 스타벅스 서머 캐리백 보상은 크게 ‘실물’과 스타벅스 앱 스티커 적립을 통한 사은품 ‘교환 이력’ 2가지를 기준으로 나뉜다.

우선 제품 하자 혹은 사용 여부와 관계없이 더이상 서머 캐리백 사용을 원치 않는 소비자들은 ‘실물’ 제품을 가지고 인근 스타벅스 매장에 방문해 제품 반품을 요구하면 ‘무료 음료(tall 사이즈) 교환권 3장’으로 교환 받을 수 있다. 계속 사용을 원할 경우 매장 반품 없이 사용하면 된다.

두 번째 보상안은 이날 새롭게 추가로 제시한 내용이다. 소비자가 이번 서머 프리퀀시 이벤트 기간 동안 스타벅스 앱에서 직접 e-스티커를 적립해 사은품으로 교환한 경우에만 해당한다. 실물 교환 보상과 관계없이 ‘증정품 교환 이력’을 기준으로 새롭게 제작한 대체 굿즈를 추가 증정 받거나, 스타벅스 앱에 등록한 스타벅스 카드로 리워드 카드 3만원 적립 혹은 웹 회원으로 등록한 휴대전화 메시지로 ‘e-Gift Card(기프트 카드) 3만원권’을 받을 수 있다.

-직접 스타벅스 프리퀀시 e-스티커를 적립해 서머 캐리백을 증정받아 본인이 사용하고 있다면?

△기 증정품으로 받은 서머 캐리백을 계속 사용해도 되고, 원치 않을 경우 ‘실물’을 가지고 가까운 전국 스타벅스 매장에 반품하면 사용 여부와 관계없이 무료 음료 교환권 3장을 받을 수 있다. 이와 별도로 스타벅스 앱에서 프리퀀시 사은품 ‘교환 이력(히스토리)’이 있다면 새롭게 제작한 굿즈 혹은 3만원권을 추가로 보상 받을 수 있다. 단, 새롭게 제작하는 굿즈는 생산 일정상 실제 수령까지 수개월의 시일이 걸릴 전망으로 구체적인 수령 방법은 아직 결정되지 않았다. 앞서 프리퀀시 기간 스타벅스 앱을 통해 원하는 매장으로 증정품 예약을 했던 것처럼 인근 매장을 선택해 신청·수령하는 방식이 검토되고 있다.

-서머 캐리백을 지인 혹은 업체 등으로부터 선물을 받았거나, ‘당근마켓’ 혹은 ‘중고나라’ 등을 통해 구매했다면?

△직접 프리퀀시 적립을 통해 사은품을 받은 경우가 아니다. 따라서 스타벅스 앱에서 증정품 교환 이력이 없으면 새롭게 제작 증정하는 굿즈 혹은 3만원권 추가 보상을 받을 수 없다. 다만 기존 서머 캐리백 사용을 원치 않을 경우 실물을 들고 가까운 전국 스타벅스 매장에 반품하면 사용 여부와 관계없이 무료 음료 교환권 3장을 받을 수 있다.

-프리퀀시를 직접 적립해 서머 캐리백을 증정 받았지만 유실 혹은 주변 선물·판매로 실물이 없다면?

△이 경우 직접 프리퀀시 적립으로 증정품 교환 이력이 있기 때문에 새롭게 제작 증정하는 굿즈 혹은 3만원권 중 선택해 보상을 받을 수 있다. 다만 기존 서머 캐리백 실물이 없으면 무료 음료 교환권 3장은 받을 수 없다.

-증정용 서머 캐리백이 아닌 SSG닷컴과 지마켓에서 판매용 제품(3만9000원)으로 구매했다면?

△SSG닷컴과 지마켓도 이날 홈페이지 공지를 통해 지난 5월 16일부터 이달 18일까지 자사 온라인몰에서 판매한 스타벅스 서머 캐리백(핑크·블랙·레드·크림·그린) 모든 제품에 대해 구매 수량과 동일한 수량으로 스타벅스 e-기프트 카드 3만원권을 휴대전화 메시지(MMS)를 통해 발송할 예정이라고 밝혔다. 또 환불을 원할 경우 사용 여부와 관계없이 상품을 회수하고 전액 환불해준다. 구체적인 기프트 카드 발송 및 환불 절차는 빠른 시일 내에 전 구매 고객을 대상으로 개별 문자 메시지 안내를 진행할 예정이다.

-SSG닷컴에서 구매한 서머 캐리백을 스타벅스 매장에 반품 가능한가?

△아니다. 스타벅스가 이번에 발표한 보상안은 증정용 서머 캐리백 제품만 해당한다. 동일한 업체에서 제작한 서머 캐리백(컬러 상이)이라도 SSG닷컴과 지마켓에서 자체적으로 판매한 제품은 판매처의 교환·환불 등 내부 보상 방식을 따르게 된다. 온라인몰에서 구매한 판매용 서머 캐리백 실물을 스타벅스 매장에 들고오면 반품과 무료 음료 교환권 증정을 받을 수 없다.