메가존클라우드, 하나투어 AI 채팅 상담 서비스 구축

[이데일리 임유경 기자] 클라우드 기업 메가존클라우드는 하나투어의 생성형 인공지능(AI) 기반 채팅 상담 서비스 구축 프로젝트를 완료했다고 15일 밝혔다.

메가존클라우드는 지난 2월 하나투어와 여행 서비스 고도화를 위한 전략적 파트너십을 체결한 이후, AI 기술을 활용해 새로운 여행 시장을 발굴하고 다양한 여행 서비스를 선보이기 위한 로드맵을 계획해왔다. 이번 ‘AI 채팅 상담’ 서비스 구축 프로젝트는 첫 번째 결과물로 15일부터 하나투어 공식 홈페이지와 모바일 앱에서 베타버전을 서비스 중이다.

기존 채팅 상담 서비스는 자주 묻는 질문에 대해 자가 처리 방법 혹은 안내 링크를 전달하는 등의 단순 응답 방식이었던 반면, 이번에 적용한 ‘AI 채팅 상담’ 서비스는 고객의 질문 의도를 파악하고 질문을 분류한 뒤 그에 해당하는 검색 인덱스를 확인해 답변하는 방식으로 작동한다. 그 결과 하나투어 여행 상품 규정, 180여 개의 국내외 항공사별 수하물 및 취소 수수료 규정 등 다양한 문의 내용에 대해 빠르고 정확하게 답변할 수 있게 됐다.

이번 프로젝트에는 아마존 베드록, 오픈서치, 아테나 등 다양한 AWS 서비스가 활용됐다. 특히 거대언어모델(LLM)은 앤트로픽의 클로드 3.5 소네트를 적용해 답변 성능과 품질을 높였다.

메가존클라우드는 젠AI(GenAI)360을 통해 기업들이 성공적으로 생성형 AI를 도입할 수 있도록 지원하고 있다. GenAI360은 생성형 AI 적용 영역 컨설팅부터 구축, 운영까지 지원하는 기업 맞춤형 엔드 투 엔드 서비스로 △기업의 생성형 AI 활용 전략 수립 및 파일럿 과제 수행 등 컨설팅 △기업별 환경을 고려한 최적 플랫폼 선정과 데이터 학습 및 검증 △기업 내 활용 대상 서비스 개발 및 가이드 제공 △생성형 AI 운영 전략 수립 및 서비스 운영 등으로 구성된다.

메가존클라우드 AI & 데이터분석센터 공성배 센터장은 “시나리오 기반 챗봇의 고도화가 아닌, 생성형 AI를 기반으로 한 새로운 챗봇 시스템을 구축했다는 것이 이번 프로젝트의 가장 큰 의미”라며 “고객 만족도 향상을 위한 하나투어의 노력이 성공적인 결과로 이어질 수 있도록 메가존클라우드가 쌓아온 생성형 AI 기술과 경험을 바탕으로 협업수준을 고도화해 나갈 것”이라고 말했다.