동양생명은 선발된 11명의 고객패널에게 위촉장을 수여하고 본격적인 ’동양생명 고객패널‘ 가동에 나섰다. 이들은 향후 10개월 동안 동양생명의 보험상품 평가, 고객접점(콜센터?고객센터) 체험 등 상품 및 고객 서비스 전반에 대한 경험을 바탕으로 제안활동을 수행하게 된다. 또 온라인보험 아이디어, 당사의 콜센터·고객센터 이용시 장단점, 개선사항 등을 제안한다.
동양생명 관계자는 “앞으로 동양생명 고객패널 제도를 통해 고객의 다양한 의견을 적극 반영하고, 고객만족 경영을 실천하도록 최선을 다하겠다”고 말했다.