금감원, 미스터리쇼핑 투자위험 위주로 평가 강화

[이데일리 하지나 기자] 금융감독원이 동양사태 이후 불완전판매와 관련해 미스터리쇼핑 운용방안을 강화할 방침이다. 투기성 금융상품에 대해서는 금감원 직원을 직접 투입하고, 고위험상품 판매비중과 점포별 불완전판매 개연성 등의 요소를 점검 대상에 반영할 예정이다.

13일 금융감독원은 올 상반기 총 52개 금융회사의 2160개 점포를 대상으로 미스터리쇼핑을 실시하고 있다고 밝혔다. 지난해 50개사, 2110개 점포 대비 소폭 늘어났다.

특히 작년에 주가연계증권(ELS)을 최초 점검한 데 이어 올해는 기타 파생결합증권(DLS)에 대하여 최초로 실시했고 작년 ELS 평가시 증권·신탁형태의 판매사만 평가했으나 올해는 펀드 형태의 ELS, DLS 판매사도 포함시켰다.

앞으로 금감원은 고위험상품이나 부적합상품 판매 비율이 높거나 고령자 판매 비중, 단기환매율이 높은 경우를 집중적으로 점점할 예정이다. 또 그동안 금융상품 관련 전문인력 등을 보유한 업체에 위탁해 미스터리쇼핑을 실시했지만 선제적 대응이 필요한 투기성 금융상품이 생겨날 경우 금감원 직원이 직접 조사에 나서는 등 위험도 중심의 운영방안도 검토 중이다.

금감원 관계자는 “판매사에 대한 경각심을 고취시키는 한편, 금융소비자가 금융회사별 불완전판매 위험 및 서비스수준을 인지할 수 있는정보를 제공할 예정”이라며 “미스터리쇼핑 결과를 시장에 공표하고 우수 및 미흡 판매 사례를 공유함으로써 금융회사들이 판매관행을 개선하도록 유도할 계획”이라고 밝혔다.