"특허·상표 등 산업재산권 상담은 빠르고 쉬운 챗봇서비스로"

챗봇상담 서비스. (사진=특허청 제공)

[대전=이데일리 박진환 기자] 특허와 실용신안, 상표, 디자인 등 산업재산권 상담이 필요한 국민은 앞으로 개선된 챗봇상담 서비스를 통해 보다 쉽고 빠르게 상담을 받을 수 있다. 특허청은 챗봇상담 운영 1주년을 맞아 증가하는 챗봇상담 수요에 대응하고, 사용자의 이용 접근성 및 편의성을 높이기 위해 개선된 서비스를 제공한다고 17일 밝혔다. 특허청은 산업재산권 출원 증가에 따라 지난해 5월부터 대국민 특허상담 서비스의 효율성을 높이기 위해 행정안전부와 협업해 챗봇상담 서비스를 365일 24시간 제공하고 있다. 서비스 개시 이후 챗봇상담 건수는 꾸준하게 증가했으며, 전체 상담 건수 중 챗봇을 이용한 상담 비중도 지속적으로 증가하고 있는 것으로 나타났다. 챗봇상담은 지난해 2분기 5694건에서 같은해 3분기 9934건, 4분기 1만 740건, 올해 1분기 1만 1733건으로 늘었다. 전체상담 중 챗봇상담 비중도 지난해 2분기 6.6%에서 올해 1분기 8.3%로 증가했다.

주요 개선 내용을 보면 △챗봇상담 접속경로 확대 △챗봇-채팅상담간 상호 접속링크 제공 △질의응답 데이터베이스 수시 현행화 및 실시간 미·오응답 모니터링 강화 등이다. 챗봇상담 서비스의 접속창구를 기존 2개에서 5개로 확대해 사용자의 접근성을 강화했으며, 챗봇상담과 채팅상담간 상호 접속링크를 제공해 양 상담코너간 상호 보완작용을 통해 사용자의 편의를 도모할 예정이다. 또 법·제도 개정사항 반영 및 사용자 의견 청취를 통해 질의응답 데이터베이스를 수시로 현행화해 정보의 적시성을 확보한다. 전문성이 높은 상담사가 실시간으로 미·오응답 상담내용을 모니터링하고, 학습데이터를 보완해 챗봇상담 서비스 품질을 더욱 향상시킬 예정이다. 특허청은 챗봇 사용자의 의견이 적극적으로 반영될 수 있도록 행정안전부와 협업을 더욱 강화해 수요자 중심 챗봇상담 서비스 제공 및 서비스 개선을 지속하여 추진할 예정이다. 김기범 특허청 산업재산정보국장은 “앞으로도 국민이 좀 더 쉽고 편리하게 산업재산권 상담을 할 수 있도록 챗봇상담 서비스 기능을 지속적으로 개선해 응답률 및 답변정확도를 향상시켜 인공지능 시대에 걸맞는 특허상담서비스를 제공할 예정”이라고 말했다.