바디프랜드, 한국능률협회컨설팅 우수콜센터 선정

[이데일리 강경래 기자] 바디프랜드가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2022 한국산업의 서비스 품질지수’(KSQI) 콜센터 부문에서 우수 콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다.

한국능률협회컨설팅은 2004년부터 국내 기업 콜센터 서비스 수준을 진단해 콜센터 서비스 품질 우수기업을 발표한다. KSQI 조사는 전문 모니터 요원이 소비자 입장에서 콜센터로 직접 전화해 1년간 총 100회 평가를 실시, 총점 92점이 넘는 콜센터에 우수 콜센터 명칭을 부여한다.

바디프랜드 고객센터는 기존 및 신규 문의, 사후관리(AS) 접수, 법인과 관공서 구매 문의 등 다양한 문의 사항을 해당 부서가 전담 처리해 고객 만족도를 높이고 있다. 콜센터 운영 관리 ‘WFM’(Work Force Management) 고도화를 목표로 서비스와 배송, 렌탈, 영업 등 부서별 통합 ERP 시스템을 도입했다.

특히 애플리케이션, 홈페이지 게시판, 카카오 챗봇 등을 활용한 비대면 상담 채널을 도입했다. 상담사가 고객이 사용하는 제품 증상을 확인한 뒤 자가 진단으로 문제를 해결할 수 있도록 돕는 ‘ODC’(One Day Clear)이 대표적이다. 매월 전사 CS 교육을 시행해 응대 스킬을 향상시키고 있다.

윤정화 바디프랜드 서비스지원팀장은 “올해 우수콜센터로 처음 선정됐다. 신속하고 전문적인 응대로 소비자와 소통하고 공감, 감동으로 이어질 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.