삼성 디지털프라자, 삼성스토어로 새출발

[이데일리 김응열 기자] 삼성전자(005930)의 오프라인 매장 ‘삼성 디지털프라자’가 오는 8일부터 ‘삼성스토어(Samsung Store)’로 새출발한다. 지난 2000년부터 쓴 명칭을 23년 만에 바꾸는 것이다.

전국 360개의 디지털프라자를 비롯해, 백화점과 대형마트 등에 입점한 전체 오프라인 매장의 이름도 삼성스토어로 변경한다.

‘삼성스토어’ 대치점 전경. (사진=삼성전자)

삼성전자는 갤럭시, 비스포크, 스마트싱스, 라이프스타일 TV 등으로 한층 젊어진 삼성전자 브랜드 이미지를 강화하고, 삼성스토어를 차별화된 맞춤형 고객 경험을 제공하는 공간으로 재탄생시킬 계획이다.

삼성스토어는 ‘원 삼성(One Samsung)’이 제공하는 초연결 경험의 가치를 바탕으로 지역 밀착 콘텐츠와 프로그램을 제공해 고객들이 즐겨 찾고 머무는 지역 커뮤니티 거점으로 변모할 예정이다.

삼성전자는 이를 위해 다른 업종과의 협업을 강화하고 삼성스토어를 복합 문화 공간으로 조성한다.

‘삼성컬처랩(Samsung Culture Lab)’을 운영해 최신 비스포크 가전과 갤럭시 기기의 사용법을 공유한다. 또 쿠킹·인테리어·갤럭시 활용 숏폼 제작 클래스 등 MZ 세대가 선호하는 다양한 프로그램을 운영할 계획이다.

삼성스토어 대치·부천중동·용인구성·김해 등 4개 매장에서는 유아와 초등학생 대상 과학·코딩 클래스인 ‘삼성스토어 코딩스쿨’을 열고 최신 스마트 기기를 활용한 청소년의 IT 역량 강화를 지원한다.

지속가능한 미래를 위한 삼성스토어의 노력에도 힘을 싣는다. 삼성스토어 청담점은 매장 구축 시 △물 사용 절약을 위한 절수형 제품 설치 △에너지 효율 개선 △건설 폐기물 재활용 등 환경 친화적 건축 요소를 도입해 지난 2월 미국 그린빌딩위원회가 제정한 친환경 건축물 인증제도인 ‘리드(LEED, Leadership in Energy and Environmental Design)’ 인증을 획득한 바 있다. 삼성전자는 향후 삼성스토어의 국내외 친환경 건축 인증 획득을 확대할 예정이다.

아울러 삼성전자는 이번 명칭 변경으로 오프라인 매장 삼성스토어와 온라인 매장 ‘삼성닷컴’으로 리테일 체제를 정비하고 향후 온오프라인 연계 서비스를 더욱 고도화할 방침이다.

삼성전자 모델이 ‘삼성스토어’ 대치점을 소개하고 있다. (사진=삼성전자)

그간 삼성스토어는 차별화된 고객 맞춤 서비스를 제공하기 위해 다양한 노력을 해왔다. 제품 전문 상담사 ‘디테일러(D’tailor)’를 운영해 고객의 라이프스타일에 맞춰 가전제품을 추천하는 맞춤 상담 서비스를 제공했고 ‘e디테일러 비대면 상담 서비스’를 도입해 온라인에서도 원하는 매장의 디테일러에게 1대1 맞춤형 상담을 받을 수 있도록 했다.

3D 기술로 구현한 온라인 매장에서는 상담·구매까지 가능한 비대면 통합 쇼핑 서비스 ‘VR스토어’를 운영하며 청각·언어장애 고객을 대상으로 수어 상담 서비스를 제공하고 있다.

삼성전자는 이번 명칭 변경을 기념해 8일부터 이달 31일까지 삼성스토어를 방문하는 삼성 멤버십 회원 선착순 1만명을 대상으로 스타벅스 기프티콘 증정 이벤트를 진행한다.

강봉구 삼성전자 한국총괄 부사장은 “23년만에 새롭게 변화하는 삼성스토어가 고객들이 원하는 바를 세심하게 반영해 더욱 젊고 색다른 즐거움을 선사하는 지역 랜드마크로 변모할 것”이라고 말했다.

삼성전자는 지난 2000년부터 23년간 디지털프라자라는 명칭을 사용해왔으며 혁신적인 가전, IT, 모바일 제품들을 선보이며 국내 가전 유통 시장을 선도해왔다.