서울시가 운영하는 전화민원서비스 ‘120다산콜센터’가 13일, 출범 5주년을 맞았다. 5년간 걸려온 전화가 4400만통이나 된다. 서울시민이 한사람당 4번씩은 이 서비스를 이용했다는 얘기다. 유동인구가 많은 강남구에서 걸려온 교통관련 문의가 가장 많았다.
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서울시가 상담유형별 통계를 내기 시작한 2008년 4월 이후 올해 8월까지 전체 상담건수의 45.6%를 차지했다. 특히 버스노선 등 대중교통 안내문의(23.4%)가 가장 많았다. 그 다음으로는 위치안내(4.0%), 길안내(2.9%) 문의가 많았다.
25개 자치구 중에는 강남구(9.1%)에서 걸려오는 전화가 가장 많았다. 이어 송파구(7.6%), 서초구(6.3%)순이다. ‘강남3구’에서 걸려오는 문의전화가 전체의 23%나 되는 셈이다.
서울시 관계자는 “‘마징가Z와 태권V가 싸우면 누가 이기나요?’ 같은 황당한 질문이 들어오기도 한다”며 “장난전화나 악성민원은 별도의 상담팀에서 관리하고 있다”고 말했다.
‘120’서비스는 계속 진화중이다. 2008년부터 24시간 365일 서비스를 제공하고 있고 홀몸노인 안심콜(2008년 3월), 청각장애인을 위한 문자 및 수화상담(2008년 6월)을 도입하기도 했다. 2010년 5월에는 외국인들을 위한 외국어 서비스를 시작해 현재 영어 중국어 일어 베트남어 몽골어 등 5개 언어로 상담 서비스를 제공하고 있다. 또 올해 2월부터는 소셜네트워크서비스(SNS)인 트위터와 미투데이를 통한 상담서비스를 제공중이다.