"고객 주문 알아서 척척"…롯데호텔 L7 강남, '딜리버리 로봇' 도입

[이데일리 유현욱 기자] 롯데호텔의 라이프스타일 호텔 ‘엘세븐’(L7) 강남은 객실에서 요청한 호텔용품을 인공지능이 탑재된 로봇이 배달해주는 ‘딜리버리 로봇(사진)’ 서비스를 도입해 운영 중이라고 16일 밝혔다.

딜리버리 로봇은 공간맵핑, 자율주행 등 첨단 정보통신기술을 적용해 L7 강남 전층부(호텔 9~27층)로 이동 가능하며 24시간 가동된다. 직원이 객실번호를 설정하고 고객이 요청한 물품을 딜리버리 로봇 안에 넣으면, 로봇은 스스로 엘리베이터를 타고 이동해 객실 앞에 도착한다. 객실 내 비치된 전화기를 통해 도착을 알리면 고객은 대면 접촉 없이 물품을 받을 수 있다.

L7 강남 이정은 총지배인은 “약 두 달간 딜리버리 로봇을 시범 운영하며 고객의 비대면 수요를 체감했다”며 “특히 심야나 새벽 시간의 물품 요청에 적극 활용 중으로 신속하고 정확한 서비스로 고객 만족도가 매우 높아 호텔 운영업무 효율성과 더불어 일석이조의 효과를 얻고 있다”고 말했다.

한편, 롯데호텔은 오는 3월부터 한 달간 딜리버리 로봇의 외관을 꾸며줄 ‘래핑(Wrapping) 디자인 공모 이벤트’를 진행한다.