롯데하이마트, 국내 최초 '가전교체 서비스' 도입

[이데일리 김혜미 기자] 롯데하이마트가 국내 최초로 ‘가전 교체 서비스’를 시작한다. 가전 제품을 구입할 때 소액의 연회비를 내면 가입시 구매했던 상품과 유사한 가격대의 새 상품을 반값 수준으로 교체할 수 있는 서비스다.

(사진=롯데하이마트)

31일 롯데하이마트는 오는 11월2일부터 모바일과 태블릿, 노트북, 데스크탑 등 4개 디지털가전 품목을 대상으로 가전 교체 서비스를 선보인다고 밝혔다. 이 서비스는 글로벌 디지털 보험사인 볼트테크(Bolttech)와 연계해 선보이는 것이다.

디지털 가전은 교체 주기가 비교적 짧고, 매년 출시되는 신상품의 스펙 향상 속도와 트렌드 변화 속도가 빠르다. 상대적으로 고가의 상품이 많고 이동 중 사용이 많아 파손이나 고장 등의 가능성이 비교적 높은 것이 특징이다.

롯데하이마트가 선보이는 가전 교체 서비스는 롯데하이마트 매장이나 온라인 쇼핑몰에서 가전제품 구매시 가입할 수 있다. 연회비는 구매 상품 가격대에 따라 최소 4만원부터 최대 18만원까지 세분화돼 있다. 한 번 연회비를 내면 1년간 효력이 유지되며, 1년 뒤 서비스 갱신을 원할 경우 동일한 연회비를 내면 된다. 갱신은 최대 3년까지 가능하다.

서비스 이용 고객은 가입기간 동안 동일 품목 유사가격대(80~105%)의 새 상품 구매시 큰 폭의 할인 혜택을 받을 수 있다. 교체는 1년에 한 번 할 수 있으며 3년까지 서비스 이용기간을 연장하면 해마다 1회씩, 최대 3회까지 교체할 수 있다. 새 상품 교체시 1년차에는 상품 가격의 50%, 2년차에는 40%, 3년차에는 30% 비용만 부담하면 된다. 이렇게 되면 50~70% 할인 효과가 있다는 설명이다.

특히 기존 온·오프라인에서 선보였던 보상판매나 리퍼비시 교환처럼 동일 브랜드 제품으로만 교체하는 것이 아니라, 동일 품목 내에서 가격대만 충족하면 브랜드에 상관없이 교체할 수 있다는 점이 특징이다. 리퍼비시 제품이 아닌 새 상품으로 교체할 수 있고, 사용자 실수로 인한 파손 등 교체사유에 대한 제약도 없다.

새 상품 교체 신청은 온라인을 통해 진행하며, 신청 과정에서 설정한 롯데하이마트 매장에 교체할 상품이 준비되면 원하는 곳으로 배송해준다. 기존에 쓰던 상품은 포장해서 문 앞에 두면 회수해간다.

아울러 서비스 가입 고객을 대상으로 가입 기간 동안 연장보증 보험 서비스 혜택도 함께 제공한다. 가입 고객이 새 상품 구매보다 수리를 선호할 경우 수리비를 최대 150만원까지 지원한다.

(표=롯데하이마트)