AI시대 포털 "분야별 전문가 환영"..검색·추천 우선

[이데일리 김유성 기자] 네이버에서 ‘언더마케팅’(어뷰징 마케팅)을 하는 J씨는 요새 골치가 아프다. 블로그에 이어 지식iN까지 인공지능(AI) 알고리즘이 도입됐기 때문이다. 예전 방식으로는 지식iN을 통한 광고·홍보가 쉽지 않게 됐다.

회사에서 인사 업무를 맡고 있는 K팀장. K팀장은 올해초부터 카카오 브런치를 시작했다. 그는 ‘구직자가 알아야 할 면접 팁’ 등의 글을 꾸준히 썼다. 최근 그의 브런치 글은 포털 ‘다음’에 소개될 정도로 회자되고 있다.

네이버와 카카오 각 포털들이 전문가 중심으로 콘텐츠 유통 생태계를 바꿔나가고 있다. 인공지능(AI) 추천 서비스가 도입되면서 생긴 변화다. 사용자가 신뢰할만한 콘텐츠를 추천하기 위한 방법중 하나로 저작자를 살펴보기 시작한 것. 해당 분야에 얼마만큼 활동했고 전문적인 콘텐츠를 생산했는지 여부를 AI가 보고 판단하기 시작했다.

예컨대 특정 분야에서 오랜 기간 전문적인 글을 쓴 사람의 글이 검색 결과 상단에 올라가는 식이다. 단순히 정보만 나열한다면 포털의 검색 결과에 노출되기 힘들다.

시작은 네이버였다. 지난해 네이버는 검색 결과 노출과 정보 배열에 인공지능(AI) C랭크(C-Rank)를 도입했다. C랭크는 검색 결과 표출에 앞서 광고성 콘텐츠가 많은 블로그를 후순위로 밀어냈다. 기존 파워블로거와 언더마케팅 업체들은 비상이 걸렸다.

대신 네이버는 포스트를 검색 상위로 올렸다. 네이버가 공인한 전문가들이 작성한 콘텐츠다. 각 분야에서 장기간 콘텐츠를 작성하며 인정받은 이들이기도 하다. AI는 이 같은 콘텐츠를 골라 사용자 맞춤형으로 보여준다.

최근 네이버는 카페·지식iN으로까지 C랭크 적용 범위를 넓혔다. 카페와 지식인에서도 콘텐츠 제작자를 평가한다는 방침이다. 불특정 다수가 이용하는 카페 게시판은 게시판 단위로 신뢰도를 측정한다. 이를 통해 양질의 답변이 사용자에 계속 노출되도록 만든다는 전략이다.

네이버는 지난 4일 자사 블로그를 통해 지식iN에 적용되는 C랭크의 평가 요소를 소개했다. 이중 답변 활동 이력과 주제 적합성은 답변 작성자에 해당된다. 답변자가 얼마나 많은 답변을 했고, 꾸준한 활동을 보였는지 여부다. 특정 분야의 전문 지식인인지 여부도 중요한 측정 요소다.

지식iN C랭크 평가 요소. 네이버는 이중 ‘주제 적합성’을 가장 중시한다고 전했다. 특정 분야의 전문 지식인일수록 신뢰성 또한 높다는 뜻이다.

카카오도 콘텐츠 추천에 앞서 양질의 콘텐츠를 걸러낸다는 점에서 네이버와 같은 행보를 보이고 있다. 불특정 사용자가 만든 콘텐츠보다 신뢰할 수 있는 전문가 집단의 콘텐츠를 포털에 우선 노출하고 있다.

카카오 관계자는 “콘텐츠 제작자의 신뢰는 AI 추천 이전에 각 서비스의 정책에서 결정되기도 한다”며 “어느정도 신뢰를 갖춘 콘텐츠를 AI가 추천해준다”고 말했다.

실제 카카오TV, 브런치, 1boon, 카카오페이지 등 포털 ‘다음’과 카카오채널을 통해 노출되는 카테고리 상당수가 관련 분야 전문가가 만든 콘텐츠로 구성된다. 이중 브런치는 이용자를 운영진이 직접 선정한다. 가입만 하면 바로 글을 쓸 수 있는 일반 블로그와 다르다. 운영진은 특정 주제에 맞춰 ‘글을 잘 쓰는 이’들만 가입할 수 있도록 했다.

카카오TV도 비슷한 방식으로 콘텐츠 제작자를 선정한다. 다음웹툰이나 카카오페이지처럼 유료화 모델이 정착된 서비스에서는 운영진과 제작자가 연재 계약을 한다.

네이버 관계자는 “앞으로도 저자의 신뢰성을 주요 지표로 보는 경우가 많아질 것”이라며 “이미 적용된 서비스도 지금보다 더 개선해나가겠다”고 말했다.