면회소에는 1층과 2층에는 연회장과 편의시설이 위치해 있으며, 3~4층 호텔식 객식과 5~12층 콘도식 객실 등 총 206개의 객실을 갖추고 있다. 상봉행사 중에 이산가족면회소는 단체상봉, 환영만찬 등 연회장소로 사용된다.
이산가족들은 상봉 행사 기간 면회소 근처의 금강산호텔과 외금강호텔에서 머무른다. 금강산호텔은 2007년 7월 개관한 건물로 객실 215실에 420명을 수용할 수 있다. 김정은 북한 국방위원회 제1위원장의 조모인 김정숙의 휴양소로 쓰이던 외금강호텔은 리모델링을 거쳐 2006년 7월에 숙박시설로 문을 열었다. 169실에 320명이 숙박할 수 있다.
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