흥국화재, 챗봇 '흥미봇' 서비스 개시

[이데일리 문승관 기자] 흥국화재는 고객서비스 강화를 위해 챗봇(Chatbot, 채팅로봇 프로그램)으로 고객을 응대하는 ‘흥미봇’ 서비스를 개시했다고 14일 밝혔다.

이 서비스는 보험계약 대출, 보험관련 질의응답, 지점·플라자 위치 안내, 나이·성별에 따른 상품소개 등 고객의 문의에 채팅로봇인 ‘흥미봇’이 실시간 응대한다. 특히, 손해보험사 최초로 챗봇을 통한 보험계약대출 서비스 제공으로 별도 앱 설치 없이 대출을 받을 수 있다.

고객은 ‘흥미봇’ 서비스를 통해 직접 금융플라자나 영업점을 내방을 하지 않아도 시간과 장소의 제약 없이 보험관련 서비스를 신속하게 받을 수 있다.

챗봇을 통한 상담서비스는 ‘카카오톡 플러스 친구’와 ‘네이버 톡톡’ 모바일 어플리케이션에서 ‘흥국화재 흥미봇‘을 찾아 등록하면 이용할 수 있다.

흥국화재 관계자는 “흥미봇이 처리하지 못한 상담은 실제 상담원 채팅으로 연결해 고객의 불편함을 최소화할 예정”이라며 “흥미봇을 통한 고객 맞춤형 서비스를 순차적으로 확대해 나갈 것”이라고 설명했다.