이해선 코웨이 대표, 콜센터 방문 '현장 경영' 실천

이해선(왼쪽) 코웨이 대표가 5일 서울 영등포구 코웨이 고객지원 콜센터를 방문해 상담사로서 고객들의 민원을 직접 듣고 있다. 사진=코웨이

[이데일리 채상우 기자] 라이프케어기업 코웨이(021240)의 이해선 대표는 지난 5일 ‘코웨이 신뢰(Coway Trust)’ 활동의 일환으로 경기도 부천시와 서울 영등포구에 위치한 고객지원 콜센터를 방문했다.

이 대표는 일일 상담사로 고객들의 민원을 직접 들어보는 시간을 가졌다. 그는 상담사 프로그램이 끝난 뒤에 콜센터 상담사들과 간담회를 진행했으며 현장 업무에 대한 애환과 고충을 경청하고, 상담사들을 격려했다.

간담회에 참석한 강주미 상담사는 “고객들에게 코웨이의 첫인상을 만들어간다는 자부심을 가지고 일하고 있다”며 “앞으로 고객들의 작은 불편함도 놓치지 않도록 노력하겠다”고 말했다.

이 대표는 “이번 콜센터 방문을 통해 고객들의 불편사항에 대해 고민해보고 현장에서 고생하고 있는 상담사들의 고충과 의견을 들을 수 있었다”며 “콜센터는 고객 최접점에서 기업의 이미지와 신뢰를 형성하는 중요한 역할을 하고 있기에 더욱 신경 쓸 계획이다”고 말했다.