카카오는 카카오톡 2.0버전에 △자주 이용하는 기능들의 접근성을 높인 사용 환경 △무료 음성채팅 기능인 보이스톡 탑재 △사용자별 맞춤화된 채팅방 디자인 제공 등 사용 편의성을 높였다.
먼저 카카오톡 PC버전으로 전송받은 파일들을 모아보는 ‘파일박스’와 ‘사진앨범’ 등 사용 빈도가 높은 기능들을 채팅방 우측 상단 설정탭으로 이동시켰다. 또 주로 이용하는 이모티콘, 파일전송, 보이스톡 실행 아이콘은 대화창 바로 아래에 배치했다.
카카오톡 2.0버전부터는 사용자가 채팅방을 꾸밀 수 있도록 자율성을 높였다. 사용자가 직접 원하는 이미지를 채팅방 배경화면으로 설정할 수 있으며 새롭게 제공되는 다채로운 일러스트 배경과 다양해진 색상의 바탕화면을 활용해 채팅방을 꾸밀 수 있다.
한편 카카오톡 윈도우 버전 누적 다운로드 수는 현재 약 3000만 건에 육박하면서 PC에서도 높은 이용율을 보이고 있다.