명지성모병원, '함께하는 기쁨, 진심 전하는 따뜻함' 동행서비스 시행

[이데일리 이순용 기자] 뇌혈관질환 전문 명지성모병원(병원장 허준)이 차별화된 환자 맞춤 케어서비스를 시행하고 있다.

명지성모병원은 최근 병원 이용에 어려움을 겪는 분들을 위해 접수, 진료, 검사, 이동, 통역 등 전 과정에 안내 직원이 함께하는 동행서비스를 운영한다고 12일 밝혔다.

동행서비스는 단순한 진료 동행을 넘어서 안내 직원이 환자의 상황에 맞게 의료 서비스를 제공하게 되며, 환자 중심의 진료체계 확립과 지역주민의 의료질 향상을 위한 계기가 될 전망이다.

또한 영등포구 대림동에 위치한 지리적 특성상 외국인 환자비율이 높기 때문에 중국어 통역 서비스를 대폭 확대하고 병원 내 위치안내 표기에도 외국어 병행표기를 도입하는 등 외국인 환자 이용 편의에도 만전을 기하고 있다.

허준 병원장은 “뇌졸중 환자분들은 고령이시거나 몸이 불편한 분들이 많아 평소 진료실에서도 환자분들의 편안한 진료를 위해 어떤 노력이 필요할지 항상 고심하던 부분”이라며 “앞으로도 거동이 불편하거나 고령의 환자들이 편안하고 안전하게 의료서비스를 제공받을 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

한편 명지성모병원은 동행서비스를 비롯하여 환자가 더욱더 편안하고, 안전하게 진료받을 수 있는 병원 및 직원이 근무하기 좋은 일터 조성을 위해 지속적으로 노력하고 있다.

명지성모병원이 동행서비스를 시행하고 있는 가운데, 한 안내 직원이 동행서비스 도움을 위해 환자와 이야기를 나누고 있다.