그는 3M을 예로 들어 설명했다. 3M은 스카치테이프 같은 사무용품을 만드는 회사로만 알려져 있지만 300억달러 이상 매출 가운데 84%를 부품소재제품이 차지하는 B2B기업이다.
그는 “원천기술을 확실히 확보하고 기술의 수준을 글로벌 일류 수준으로 끌어 올리는 것은 물론 고객이 기대하는 최고의 가치를 제공하자”고 임직원들에게 당부했다.
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