JD파워 "현대차, 내구품질 향상시켜라"

[이데일리 양효석기자] 미국 시장조사기관인 JD파워가 산업평균 이하 수준인 현대자동차(005380)의 내구품질성에 대해 일침을 가했다.

29일 관련업계에 따르면 존 세노타 JD파워 상무(Senior Director)는 최근 양재본사·울산공장·남양연구소에서 열린 `현대차 내구품질 향상 세미나`에 참석, "현대차의 초기품질은 최상위권으로 매우 우수하지만, 내구품질은 산업 평균 수준 이하"라면서 "내구품질 향상을 위해서는 신제품 개발단계부터 제품기획, 설계 등 전 부문에 걸친 노력이 필요하다"고 지적했다.

그는 "특히 고객들은 자동차 구매시 내구 신뢰성을 최우선적으로 고려하기 때문에 내구품질 향상은 판매증대에도 많은 기여를 할 것"이라며, 내구품질의 중요성을 강조했다.

실제로 지난 7월 JD파워가 발표한 `2007년 내구품질조사(VDS)`에서 현대차는 228점(21위)을 기록, 산업평균 216점 보다 높은 점수를 나타냈다. JD파워의 내구품질조사는 구매 후 3년이 지난 차량을 대상으로 엔진, 변속기, 주행, 조향 등의 147개 세부항목에 대해 자동차 100대당 불만 건수를 점수화 한 것으로, 점수가 낮을수록 품질이 좋다는 것을 의미한다.

현대차 관계자는 "세계 최고의 내구품질 자동차회사로 거듭나기 위해 이번 세미나를 마련, JD파워 내구품질 전문가를 초빙했다"면서 "이번 세미나에는 울산공장 임원들을 비롯해 170개 부서, 40여개 협력업체에서 총 400여명이 참석, 내구품질 향상방안에 대해 다양한 논의가 이뤄졌다"고 말했다.

그는 또 "현대차의 미국 내구품질조사 결과는 산업평균과의 차이가 지난 2000년 29%에서 올해 5%로 축소됐다"며 "2004년부터 신차 초기품질지수인 IQS(Initial Quality Study)와 함께 개선되고 있는 것으로 보인다"고 설명했다.

최근에는 미국시장에서 현대차의 베라크루즈가 경쟁차종인 일본 도요타의 하이랜드 보다 중고차 값이 높은 것으로 나타나기도 했다.

미국 중고 자동차 가격 전문 평가기관인 `오토모티브 리스 가이드(Automotive Lease Guide)`가 조사한 중고차 가격 평가에서 베라크루즈의 신차 구매 3년 후 잔존가치율이 도요타 하이랜더보다 2~6% 높게 평가된 것. 이는 현대차의 내구품질이 도요타 보다 우수하다는 것을 의미하는 것으로, 현대차가 내구성 평가에서 도요타를 제친 것은 처음이다.

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