ICMI는 우리은행 콜센터가 ▲차별화된 서비스 ▲안정된 시스템 ▲고객중심 경영 등의 측면에서 글로벌 수준을 갖췄다고 설명했다. ICMI는 올해 4회째인 `콜 센터 컨퍼런스 2007 시상식`을 열고 8개국 13개 콜센터에게 이러한 인증을 부여했다.
우리은행은 지난 3월말 박해춘 행장이 취임한 이후 콜센터 등 고객만족(CS)부문과 민원부문을 혁신하는 내용의 포스-업(FORCE-UP) 운동을 벌여왔다.
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