CCO는 각 사업본부별로 흩어져있던 대 고객관련 업무를 총괄하게 된다. 또 고객이 원하는 새로운 상품과 서비스를 발굴하고 최고경영자에게 고객의 의견을 전달해 회사의 경영전략에 반영시키는 역할도 담당한다.
현대증권의 초대 CCO에는 소매영업과 대고객서비스 관련부서를 두루 거친 최철규 마케팅본부장이 선임됐다.
이와 함께 현대증권은 고객만족 경영을 강화하기 위해 대방동에 '고객만족 2센터'를 개설했다. 또 개원식에서 현대증권은 최상의 금융솔루션 제공으로 고객의 부의 창출과 고객만족경영을 다짐하는 '고객헌장'도 선포했다.
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