스마트폰에 ‘LG전자 영상상담’ 전용앱을 설치하고 홈페이지를 통해 상담신청을 하면 전문 상담사와 영상으로 상담할 수 있다.
이번 서비스는 기존 서비스 방문설명 처리 건의 20% 정도가 방문 없이 영상을 보면서도 해결 가능한 수준이라는 조사결과에 착안한 것이다. 제품기능 설명, TV 화질 조정, 케이블선 연결 등이 대표적인 사례다.
특히 상담사가 설명하면서 마우스로 PC 화면에 그림을 그리면, 고객 스마트폰 화면에도 동시에 그림이 뜬다.
영상상담 서비스는 평일 오전 9시부터 오후 6시 사이에 가능하며, 자세한 사항은 LG전자 서비스 홈페이지(http://www.lgservice.co.kr)에서 확인할 수 있다.
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