백화점·마트 뺨치는 배달앱 '갑질'

[이데일리 박경훈 기자] “(눈에 잘 띄는) 앱 상단에 오르자니 광고비가 터무니 없이 높고 안 하자니 매출이 떨어지고 정말 난감합니다.” 서울 노원구에서 치킨집을 운영하는 A씨의 하소연이다.

중소기업중앙회 조사결과 소상공인의 절반인 48%가 배달앱 사업자로부터 불공정거래행위를 경험한 것으로 드러났다.

주요 불공정행위 유형으로는 배달앱 광고비의 과다 요구, 일방적인 정산절차, 판매자에게 일방적 책임 전가 등이 꼽혔다. 중기중앙회는 지난 8월 1일부터 9월 11일까지 배달앱 사업자와 거래하며 치킨, 중식, 패스트푸드, 족발·보쌈, 야식 등을 취급하는 200개 중소기업을 대상으로 애로실태를 조사했다.

배달앱 불공정거래 비율, 백화점·대형마트보다 높아

배달의 민족, 배달통, 요기요 등 주요 배달앱 다운로드 수는 지난해 기준 4000만건을 넘어선 것으로 알려졌다. 배달앱의 연간 시장규모는 약 1조원으로 추정된다.

배달앱 가입 동기에 대한 질문에 응답업체들은 매출증대(81.0%), 광고·홍보(29.0%), 본사지시(5.0%), 온·오프라인사업 병행(3.5%)으로 나타났다. 배달앱 가입 전후의 실제 매출액 변화에 대한 질문에는 200개사 중 106개사가 매출증가(53.0%)로 답변했다. 매출이 증가했다고 답변한 업체들의 매출증가율은 평균 21.7%로 나타났다.

그러나 이러한 매출증가 등 순기능의 이면에는 광고비, 수수료 등 비용의 상승과 배달앱 사업자의 불공정거래행위로 인한 소상공인들의 부담이 기하급수적으로 증가하고 있다는 지적이다.

배달앱 이용 소상공인들의 불공정거래행위 경험에 대한 질문에 응답업체의 48%인 96개사가 배달앱 사업자로부터 1가지 이상의 불공정거래행위 경험이 있다고 답변했다.

주요 불공정행위 유형(복수응답)으로는 △배달앱 광고비의 과다 요구(27.5%) △일방적인 정산절차(26.0%) △판매자에게 일방적 책임 전가(25.0%) △서면계약서 부재(23.5%) △전단지 등 자체광고 제한(22.5%) △경쟁 배달앱과의 거래 제한(21.5%) △거래상 지위 남용 행위(21.5%) △배달앱 직원 부조리(20.0%) △전용단말기 이용 강제(11.0%) 등의 순으로 나타났다.

이와 같은 배달앱 거래업체의 불공정거래 경험 비율(48%)은 중기중앙회가 지난해 말 조사한 백화점(29.8%), 대형마트(15.1%)의 경우와 비교할 때 매우 높은 수준이라는 지적이다.

입찰제 적용 최상단 노출 광고 비용, 수도권 100만원까지 뛰어

배달앱 사업자들은 주문(판매)수수료, 전용단말기 사용료, 광고료, 외부결제 수수료를 주 수입원으로 하며 취급 음식의 종류에 따라 수수료를 다르게 적용하는 것으로 나타났다.

배달앱 사업자들은 각 지역별로 현장 매니저가 신규 가맹점을 모집하고 광고를 유치하는 방법으로 사업을 확대하면서 초기화면 노출을 대가로 광고비를 요구하고 있다. 이는 G마켓, 옥션, 11번가 등 오픈마켓 사업자들과 매우 유사한 광고 형태로 보인다고 중기중앙회는 전했다.

‘여신전문금융업법’ 및 감독규정에 따라 연간 매출액 2억원 이하 카드가맹점은 수수료 0.8% 이하, 연매출 2억~3억원의 가맹점은 1.3% 이하의 카드수수료를 부담하게 돼 있다.

하지만 배달앱 사업자들은 앱을 이용한 결제 시 업체에 직접 결제하는 것과 비교해 3배에 가까운 외부결제 수수료(3.5~3.6%)를 받고 있는 것으로 분석된다. 배달앱 사업자들이 외부결제 수수료가 발생하는 ‘바로결제’ 이용을 강제하고 있어 편법적인 수익구조로 활용되는 것인지에 대한 확인이 필요하다고 중기중앙회는 설명했다.

최윤규 중기중앙회 산업지원본부장은 “배달앱 등 통신판매중개업자들이 정부당국의 감시 사각지대에서 여러 형태의 불공정행위를 자행하고 있다”며 “새로운 시장 창출 등의 순기능을 이루기 위해서는 정부의 감시기능을 강화하고 상생모델의 개발에 대한 민관의 정책적 노력이 필요하다”고 밝혔다.